Münchener Verein & Co. Das sind die 6 Versicherer mit den zufriedensten Kunden
Im Rahmen der Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2020“ von DISQ und NTV bekamen sechs Versicherer das Kundenurteil „sehr gut“. 19 Unternehmen schneiden mit „gut“, weitere elf mit „befriedigend“ ab. Damit ist die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu den Vorjahren leicht gestiegen.
Am stärksten überzeugt die Qualität der Produkte: Gut 81 Prozent der Befragten zeigen sich mit dem Umfang der Leistungen und dem Produktspektrum eher oder sogar sehr zufrieden. Aber auch im Service sowie im Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen die Versicherer bei den befragten Kunden insgesamt gute Werte.
Schlechter Service und lange Bearbeitungszeiten frustrieren Kunden
Hallo, Herr Kaiser!
Auf der anderen Seite berichten immerhin rund 15 Prozent der Befragten von einem Ärgernis mit ihrem Versicherer. Die Betroffenen nennen als Grund hierfür am häufigsten einen schlechten Kundenservice; auch lange Bearbeitungszeiten sorgen oft für Frust.
Gut 39 Prozent der Kunden hatten bereits einen Schadensfall bei dem bewerteten Versicherer – am häufigsten im Bereich Kfz-Versicherung (in rund einem Drittel der Fälle). Die Bearbeitung und Regulierung verläuft aus Kundensicht aber meist erfreulich: Der Anteil an eher oder sehr zufriedenen Versicherten liegt bei rund 78 Prozent.
