Der Versicherungsvertrieb von morgen

Durch Aldi, Lidl, Rewe und Edeka sind die Tante-Emma-Läden längst gestorben. Digitalisierung, Bündelung von Know-how in großen Vertriebseinheiten, Direktversicherungen und auch Vergleicher und Apps werden die Agentur beziehungsweise den Makler um die Ecke mittelfristig das gleiche Schicksal erleiden lassen. So weiterzumachen wie bisher, ist eine Taktik mit angezähltem Verfallsdatum. Nur die Steigerung der Professionalität, der Effizienz und der Kundenorientierung, kann (und wird) Vermittler vor dem Schicksal der Ausmusterung bewahren. Doch dafür müssen wir heute die Weichen stellen. Nicht erst morgen oder übermorgen.

Im Zentrum sowohl der Gegenwart, als auch der Zukunft, stehen Ihre Kunden. Deren Bedürfnisse, Wünsche und Ziele, ihre Zufriedenheit und natürlich auch ihre wirtschaftliche Kaufkraft. Wir sollten unseren Kunden auch langfristig eine Perspektive sinnvoller Zusammenarbeit bieten, mit so viel Übererfüllung von Erwartungen, dass ihre Zufriedenheit, nein ihre fantypische Begeisterung, der Konkurrenz stets die Nase vor der Tür zuschlägt. Doch dafür brauchen wir einfach mehr als noch vor 20 Jahren. Zu wissen, wer wir sind, wofür wir stehen, was wir können und wem wir einen echten Mehrwert bieten, der vom limbischen System „gepusht“ wird, ist hierfür ein guter Anfang.

Wenn wir darauf aufbauend unsere gesamte Kommunikation, bewusste wie unbewusste, auf den Prüfstand stellen, künftig regelmäßig, auch digital, erfassen, was wir tun und wie effizient wir arbeiten, desto mehr Kundenbeziehungen können wir positiv stimmen und umso mehr Geld verdienen. Gelingt es uns überdies noch, in unserer Kommunikation gezielt auch die Erkenntnisse aus dem Neuromarketing zu verwenden (Empfehlung hier: Dr. Hans-Georg Häusel!), sind wir auf einem hervorragenden Weg in die kommunikativ bestmögliche Zukunft. Einem Weg, auf dem es derzeit noch angenehm luftig ist, weil das kurzfristige Verkäufer-Denken noch zu viele daran hindert, weit genug nach vorn zu blicken.

Gehen Sie Ihren eigenen Weg und sind in Ihrer Kommunikation angenehm anders als alle anderen?
Sind Sie beziehungsweise ist Ihr Unternehmen eine Marke, an die man sich erinnert?

Über den Autor:
Die Vorteile von Digitalisierung und digitaler Transformation in Vertrieb und Marketing der Assekuranz nutzbar zu machen – das ist die Passion von Sebastian Heithoff (*1986). Der selbstständige Unternehmensberater stieg 2007 in die Versicherungsbranche ein und ist seit 2012 digital unterwegs. Mit Heithoff Consulting setzt er auf die Kernbereiche Digital Enablement und Digitale Positionierung.