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Aktualisiert am 12.02.2020 - 15:34 UhrLesedauer: 6 Minuten

Oliver Liebermann im Interview „Wir werden weit mehr Berater einsetzen“

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Und womit wollen Sie die alten Hasen reizen?

Liebermann: Für Branchenkenner kommt noch ein speziell ausgerichtetes Vergütungsmodell hinzu. Abgeleitet aus den Einnahmen der vergangenen 12 Monate erhält der neue Berater am Anfang eine Einmalzahlung, außerdem wird das Neugeschäft in den ersten 24 Monaten mit einem Multiplikator versehen. Damit hat er die Möglichkeit, die Delle, die ein Wechsel in der Regel mit sich bringt, mindestens auszugleichen. Langfristig – das zeigen unsere Erfahrungen – ist die Produktivität eines MLP-Beraters dann ohnehin deutlich überdurchschnittlich.

Für Nachwuchs- und Kundensuche begeben Sie sich also in die virtuelle Welt. Welche Bedeutung kann die digitale Beratung künftig bei MLP bekommen?

Liebermann: Selbstverständlich ist Digitalisierung bei uns in vielen Bereichen bereits präsent – allen voran in der Beraterunterstützung, aber auch in der Kundenbetreuung. Wir setzen auf eine intelligente Kombination: Im Zentrum steht auch weiterhin die direkte Beziehung zwischen Kunde und Berater, ergänzend erhalten Kunden digitale Angebote. Zum Beispiel kommt die schon vor einiger Zeit eingeführte Online-Unterschrift, die sogenannte E-Signatur, bei Kunden sehr gut an. Somit kann der Kunde seinen Antrag im Vermögensmanagement per Smartphone unterschreiben.

Wie gestalten Sie konkret die hybride Online-Kundenbetreuung?

Liebermann: Wir haben das Angebot einer vollumfänglichen Beratung via Internet eingerichtet. Dieses ermöglicht Online-Gespräche mit MLP-Beratern per Video-Chat und den gleichzeitigen Zugriff auf unsere digitalen Tools. So können Berater via Desktop-Sharing alle relevanten Dokumente bis hin zum digitalen Antragsformular gemeinsam mit ihren Kunden durchsehen und online auch komplexe Sachverhalte visualisieren. Mit der Möglichkeit einer systematischen Online-Beratung als Ergänzung zum Gespräch vor Ort stärken wir die Kundenbeziehung nochmals, weil Erreichbarkeit und Verfügbarkeit für den Kunden weiter steigen und die Effizienz in der Beratung noch zunimmt.

Stellen Sie nach elf Jahren Minizinsen einen Wandel bei dem Nachfrageverhalten der Kunden fest?

Liebermann: Ein Phänomen, das sicherlich den niedrigen Zinsen geschuldet ist, stellt das gesunkene Interesse an klassischen Rentenversicherungen mit Garantiezins und die gestiegene Nachfrage nach Immobilien dar. Wir reagieren auf die veränderte Kundennachfrage, indem wir unser Angebot im Immobilienbereich in den zurückliegenden fünf Jahren deutlich verstärkt haben. Seit Kurzem gehört auch die Deutschland.Immobilien zu MLP, ein Marktplatz für Anlage-Immobilien. Ihr Herzstück ist eine Online-Plattform mit einer Vielzahl an Angeboten. Eigene Projektentwicklungen erfolgen vor allem in den wachstumsstarken Bereichen altersgerechtes Wohnen und Pflege. Seit dem Aufbau der Immobilienvermittlung bei MLP im Jahr 2014 haben wir das Volumen durchschnittlich um rund 46 Prozent pro Jahr gesteigert.

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