Risikolebensversicherung Pflicht-Police für alle Familienmenschen
Interview mit Walter Capellmann
DAS INVESTMENT: Welche Markttrends beobachten Sie derzeit hierzulande bei der Absicherung für Hinterbliebene?
Walter Capellmann: Absicherung wird hybrider: Auch Kunden, die ihre Absicherung ihrem Berater anvertrauen, recherchieren zusätzlich online. Aufgrund der Vergleichsmöglichkeiten werden auch die Erwartungen der Kunden höher. Am Ende müssen jedoch das Preis-Leistungsverhältnis und die Serviceleistungen für den Kunden nachvollziehbar sein und sind am Ende ausschlaggebend. Aller Online-Affinität zum Trotz wünschen sich Kunden bei sensiblen Themen wie der Hinterbliebenenabsicherung in der Regel die persönliche Beratung vor Ort oder digital.
Erkennen Sie Folgen der Corona-Pandemie auf die Nachfrage nach Risikolebensversicherungen?
Wir stellen fest, dass das Bewusstsein für das Thema Hinterbliebenenabsicherung stark wächst – und das in allen Altersgruppen. Die Hinterbliebenenabsicherung gehört, insbesondere auch durch die Pandemie, zu den Prioritäten. Im Allgemeinen gewinnt der Schutz der Liebsten in unseren Zeiten einen hohen Stellenwert. Wir stellen eine Enttabuisierung des Themas Tod und Vorsorge für den letzten Tag fest. Dies hängt sicherlich auch mit der Allgegenwärtigkeit des Virus in den Medien zusammen.
Hallo, Herr Kaiser!
Inwiefern reagiert Dela im Online-Vertrieb auf den aktuellen Trend zur digitalen Kommunikation?
Die Dela war von Beginn an digital so aufgestellt, dass wir die Herausforderungen, vor denen Vertriebspartner und ihre Kunden durch die Pandemie gestellt wurden, ohne die Einführung neuer Prozesse überwinden konnten. So stellen wir unseren Partnern digitale Tools zur Verfügung, mit denen sie papierlos beraten und Abschlüsse tätigen können. Das bedeutet: Makler können ihre Kunden im Rahmen einer Onlinekonferenz zu den Risiken beraten und den gesamten Antragsprozess mit den Kunden gemeinsam ausfüllen. Am Ende entscheidet der Vertriebspartner dann selbst, ob er den Antrag online oder ausgedruckt per Post einreicht.
Insgesamt schätzen Kunden wie auch Vertriebspartner die Möglichkeiten, sich online umfassend zu informieren sowie schlanke, kundenorientierte Prozesse. So stellen wir Content und Tools zur Verfügung, die Berater und Kunden in die Lage versetzen, auf Augenhöhe zu kommunizieren. Beispielhaft sei hier unser Abschiedsplaner erwähnt, der für die organisatorischen Abläufe eines letzten Tages eingesetzt werden kann. Über unsere digitalen Formate Dela Lounge und Feierabend-Talk bleiben wir zudem mit unseren Partnern in Kontakt und machen sie fit für die Digitalisierung. Die Formate werden von unseren Partnern positiv aufgenommen und helfen, in Kontakt zu bleiben – auch wenn wir Präsenztermine nicht ganz ersetzen können.
