Service-Champions Das sind die 5 Filialbanken und Finanzvertriebe mit dem besten Service

Platz 5 Filialbanken: Deutsche Apotheker und Ärztebank (Apobank)

Platz 5 Filialbanken: Deutsche Apotheker und Ärztebank (Apobank) | © Apotheker und Ärztebank

Apobank-Zentrale © Apotheker und Ärztebank

Platz im Gesamtranking: 723

Zufriedenheitswert: 62,1%

Bei der Kundenbefragung von Service Value, der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Tageszeitung „Die Welt“ zum erlebten Service wurden insgesamt über 1,5 Millionen Kundenurteile zu 2.895 Unternehmen und 325 Branchen berücksichtigt.

Untersucht wurde der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). In dieses Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Der Zufriedenheitswert wird in Prozent angegeben, wobei 100 Prozent für absolute Zufriedenheit und 0 Prozent für absolute Unzufriedenheit stehen. 

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