Service-Test Die 10 besten Krankenzusatzversicherer
Zahnarzt: Die Zahnzusatzversicherung ist die beliebteste Krankenzusatzversicherung in Deutschland.
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Mithilfe einer privaten Krankenzusatzversicherung können Kassenpatienten den Leistungsumfang der gesetzlichen Krankenkassen individuell ausweiten. Welche Anbieter am deutschen Markt besonders kundenfreundlich sind, bewertete jetzt wieder das Kölner Analysehaus Servicevalue. Überdurchschnittliche Leistungen erzielen laut der aktuell veröffentlichten Wettbewerbsstudie Serviceatlas Private Krankenzusatzversicherer 2020 die Versicherer Münchener Verein, DFV Deutsche Familienversicherung, Huk-Coburg, DEVK und Envivas. Als gut bewerten die Tester die Angebote der Mitbewerber Allianz, Ergo (DKV), Württembergische, Gothaer und Hallesche.
| Rang | Privater Krankenzusatzversicherer | Note |
| 1. | Münchener Verein | sehr gut |
| 2. | DFV Deutsche Familienversicherung | sehr gut |
| 3. | Huk-Coburg | sehr gut |
| 4. | DEVK | sehr gut |
| 5. | Envivas | sehr gut |
| 6. | Allianz | gut |
| 7. | Ergo (DKV) | gut |
| 8. | Württembergische | gut |
| 9. | Gothaer | gut |
| 10. | Hallesche | gut |
Das wurde getestet
Erreichbarkeit
- Örtliche Erreichbarkeit, günstige Ortslage
- Telefonische Erreichbarkeit
- Internetauftritt/-portal
Produktleistung
- Transparenz der Leistungen
- Qualität der Produkte
- Leistungsabwicklung
- Leistungserstattung
Kundenservice
- Eigeninitiative der Mitarbeiter
- Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter
- Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter
- Qualität der Anliegenbearbeitung
- Schnelligkeit bei der Abwicklung von Anliegen • Kulanz bei Beschwerden/Reklamationen
Kundenberatung
- Umsetzung von Kundenbedürfnissen
- Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft
- Verbindlichkeit von Aussagen
- Beratungsqualität
- Proaktiv bessere Angebote
Kundenkommunikation
- Verständlichkeit der Kommunikation
- Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen
- Angemessener Informationsumfang
- Orientierung auf der Website
Preis-Leistungs-Verhältnis
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Kostentransparenz
- Stabilität der Beiträge
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