Zahnarzt: Die Zahnzusatzversicherung ist die beliebteste Krankenzusatzversicherung in Deutschland. | © Foto von Andrea Piacquadio von Pexels Foto: Foto von Andrea Piacquadio von Pexels

Service-Test

Die 10 besten Krankenzusatzversicherer

Mithilfe einer privaten Krankenzusatzversicherung können Kassenpatienten den Leistungsumfang der gesetzlichen Krankenkassen individuell ausweiten. Welche Anbieter am deutschen Markt besonders kundenfreundlich sind, bewertete jetzt wieder das Kölner Analysehaus Servicevalue. Überdurchschnittliche Leistungen erzielen laut der aktuell veröffentlichten Wettbewerbsstudie Serviceatlas Private Krankenzusatzversicherer 2020 die Versicherer Münchener Verein, DFV Deutsche Familienversicherung, Huk-Coburg, DEVK und Envivas. Als gut bewerten die Tester die Angebote der Mitbewerber Allianz, Ergo (DKV), Württembergische, Gothaer und Hallesche.

Rang Privater Krankenzusatzversicherer Note
1. Münchener Verein sehr gut
2. DFV Deutsche Familienversicherung sehr gut
3. Huk-Coburg sehr gut
4. DEVK sehr gut
5. Envivas sehr gut
6. Allianz gut
7. Ergo (DKV) gut
8. Württembergische gut
9. Gothaer gut
10. Hallesche gut
Die über 170-seitige Studie basiert auf 1.278 Kundenurteilen zu 20 privaten Krankenzusatzversicherern in Deutschland. Berücksichtigt wurden dabei rund zwei Dutzend Service-Merkmale aus Kundensicht. Daten: ServiceValue GmbH 

Das wurde getestet

Erreichbarkeit 

  • Örtliche Erreichbarkeit, günstige Ortslage 
  • Telefonische Erreichbarkeit 
  • Internetauftritt/-portal 

Produktleistung 

  • Transparenz der Leistungen 
  • Qualität der Produkte 
  • Leistungsabwicklung 
  • Leistungserstattung 

Kundenservice 

  • Eigeninitiative der Mitarbeiter 
  • Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter 
  • Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter 
  • Qualität der Anliegenbearbeitung 
  • Schnelligkeit bei der Abwicklung von Anliegen • Kulanz bei Beschwerden/Reklamationen 

Kundenberatung 

  • Umsetzung von Kundenbedürfnissen 
  • Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft 
  • Verbindlichkeit von Aussagen 
  • Beratungsqualität 
  • Proaktiv bessere Angebote 

Kundenkommunikation 

  • Verständlichkeit der Kommunikation 
  • Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen 
  • Angemessener Informationsumfang 
  • Orientierung auf der Website 

Preis-Leistungs-Verhältnis 

  • Preis-Leistungs-Verhältnis 
  • Kostentransparenz 
  • Stabilität der Beiträge

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