Rating von Service Value Diese Versicherer bieten die beste Kundenorientierung
Die Preise für Kfz-Versicherungen steigen deutlich. Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Kfz-Policen kosten im Schnitt fast ein Viertel mehr als noch vor einem Jahr.
Doch der Preis ist nicht alles. Daneben ist für Autofahrer auch eine andere Frage wichtig: Welcher Versicherer bietet den besten Service? Eine aktuelle Untersuchung von Service Value gibt hierauf Antworten. Die Kölner Rating-Agentur hat bei knapp 5.000 Kunden nachgefragt, wie kundenorientiert die Versicherer tatsächlich agieren.
Die Analysten legten dabei besonderes Augenmerk auf:
- Produktqualität
- Beratungsleistung
- Kommunikation mit den Kunden
- Schadenregulierung
Serviceversicherer: LVM führt das Feld an
Das Ergebnis: Sowohl klassische Serviceversicherer als auch Direktanbieter können überzeugen. Bei den klassischen Anbietern mit Außendienst schafft der LVM den Sprung an die Spitze. Der Versicherer aus Münster erhält wie acht weitere Unternehmen die Bestnote sehr gut. Dahinter folgen die Anbieter ADAC Versicherungen und Allianz. Insgesamt bewertete Service Value 31 Serviceversicherer.
Die Analysten legten dabei besonderes Augenmerk auf:
- Produktqualität
- Beratungsleistung
- Kommunikation mit den Kunden
- Schadenregulierung
Direktversicherer: Cosmos Direkt vorne
Auch bei den Direktversicherern, die ohne eigenen Außendienst arbeiten, fällt das Urteil positiv aus. Von 13 untersuchten Anbietern erhalten fünf die Bestnote. Die Cosmos Direkt setzt sich hier an die Spitze, gefolgt von Huk 24 und Allianz Direct.
Hallo, Herr Kaiser!
„Die Ergebnisse zeigen, dass viele Versicherer die Bedürfnisse ihrer Kunden ernst nehmen“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer von Service Value. „Das gilt sowohl für klassische Anbieter als auch für Direktversicherer.“
Die Top-Performer im Überblick
Top 5 der Serviceversicherer
| Platz | Versicherer | Bewertung |
|---|---|---|
| 1. | LVM Versicherung | sehr gut |
| 2. | ADAC Versicherungen | sehr gut |
| 3. | Allianz | sehr gut |
| 4. | Concordia | sehr gut |
| 5. | HUK-Coburg | sehr gut |
Top 5 der Direktversicherer
| Platz | Versicherer | Bewertung |
|---|---|---|
| 1. | Cosmos Direkt | sehr gut |
| 2. | HUK24 | sehr gut |
| 3. | Allianz Direct | sehr gut |
| 4. | Admiral Direkt | sehr gut |
| 5. | Bavaria Direkt | sehr gut |
Einordnung der Methodik
Die Bewertungsergebnisse von Service Value basieren auf 4.845 Kundenurteilen zu 44 Versicherern. Die statistische Verteilung der Noten zeigt eine deutliche Häufung im oberen Bereich: Bei den Serviceversicherern erreichen 29 Prozent die Bestnote sehr gut, weitere 23 Prozent ein gut. Im Direktversicherungssegment erhielten 38 Prozent ein sehr gut.
Diese Konzentration im oberen Bewertungsbereich macht es für Verbraucher schwieriger, die Unterschiede zwischen den Anbietern zu erkennen. Die verwendeten Qualitätskriterien - von der Produktgestaltung über die Beratung bis zur Schadenregulierung – liefern zwar eine strukturierte Bewertungsgrundlage. Eine tiefergehende Differenzierung der einzelnen Kriterien wäre jedoch hilfreich.
Methodisch relevant ist auch die Frage der Gewichtung: Service Value legt nicht offen, wie stark die einzelnen Bewertungskriterien in die Gesamtnote einfließen. Für eine fundierte Auswahlentscheidung sollten Verbraucher daher die für sie wichtigsten Leistungsaspekte gezielt vergleichen.
