Umfrage unter Verbrauchern Die 20 besten Lebensversicherer aus Kundensicht

Welche Lebensversicherer punkten mit besonders gutem Service für ihre Kunden? Das hat die Rating- und Rankingagentur Servicevalue jetzt in Kooperation mit dem Magazin Euro in ihrer mehr als 200-seitige Wettbewerbsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2023“ untersucht. Darin haben die Tester insgesamt 3.377 Urteile aus einer Online-Umfrage unter 2.462 Kunden zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus vier Kategorien bewertet. 

20 ausgezeichnete Versicherer

Auf den Prüfstand kamen die 34 Anbieter von Lebensversicherungen mit den höchsten Beitragseinnahmen hierzulande. Von ihnen erhalten elf Versicherer die Bestnote „sehr gut“; weitere neun Versicherer sind mit „gut“ ausgezeichnet. Dieses Gesamtergebnis berechneten die Studienautoren als ungewichteten Mittelwert aller vier Teilkategorien. diese sich wiederum als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien ergeben. 

Die Note „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert der gesamten Stichprobe liegen. Anbieter, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Firmen liegen, erhalten ein „sehr gut“. Die Sieger in den einzelnen Leistungskategorien sind: WWK (Produkte), LVM (Kundenberatung), Targo (Kundenservice) und Cosmos Direkt (Preis-Leistungs-Verhältnis). Ein „Sehr gut“ in allen vier Kategorien schaffen Allianz, Ergo und WWK. 

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Besonders zufrieden zeigen sich die Befragten mit der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter sowie mit der Produktauswahl und den Produktalternativen. Darüber hinaus loben sie die soziale Kompetenz und die Erreichbarkeit der Mitarbeiter sowie die Verständlichkeit der Beratung. Für die Kundenbindung spielen die Einzelkriterien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kostentransparenz“ die wichtigste Rolle, und auch die Kundenberatung mit dem Kriterium „Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation“ erweist sich als relevant. 

„Nicht nur aufgrund des andauernd niedrigen Zinsniveaus beschäftigen sich viele Versicherte derzeit verstärkt mit ihren Policen und Konditionen“, kommentiert Claus Dethloff. „Um auch kritischen oder verunsicherten Kunden gerecht zu werden, sollte ein kundenzentriertes Handeln für Versicherer eine Selbstverständlichkeit sein“, steht für den Servicevalue-Geschäftsführer daher fest.