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Von in Studien & UmfragenLesedauer: 3 Minuten
Anwältin
Servicevalue hat die Rechtsschutzversicherer gekürt, die aus Kundensicht besonders fair regulieren. | Foto: Unsplash
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Für ihre Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ haben Servicevalue und Focus-Money Versicherungskunden befragt, wie sie die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens ihres Versicherers beurteilen. Dabei holten die Forscher 61.005 Kundenstimmen zu 639 Versicherungsunternehmen aus 19 Kategorien ein.

 

Die Methodik der Untersuchung

Aus den Antworten zu jedem Versicherer errechneten die Forscher einen Mittelwert zwischen 1 und 5. Je niedriger dieser Wert, desto besser schneidet das jeweilige Unternehmen ab. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Sparte liegen, werden mit „gut“ benotet. Versicherer, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ benoteten Unternehmen liegen, werden mit „sehr gut“ ausgezeichnet. 

Diese Methodik führt allerdings dazu, dass die absolute Leistung weniger eine Rolle spielt, sondern primär das relative Ergebnis im Verhältnis zur Konkurrenz. So erreicht das spartenübergreifend am besten bewertete Unternehmen, die GEV Grundeigentümer-Versicherung, gerade einmal einen Mittelwert von 2,41 in der Sparte „Hausrat“. Als Zweitbester folgt R+V mit einem Wert von 2,43 sowohl für „Hausrat“ als auch für „Wohngebäude“.

Durch die Methodik können Unternehmen mit aus Kundensicht wohl eher durchschnittlicher Bewertung ausgezeichnet werden. Das dürfte dem Geschäftsmodell der Kölner geschuldet sein, bei dem prämierte Unternehmen Siegel zu Vertriebs- und Marketingzwecken erwerben können.

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Das Ergebnis

DAS INVESTMENT hat sich angeschaut, welche Anbieter allgemeiner sowie mehrerer spezifischer Rechtsschutz-Policen ihre Kunden laut Servicevalue-Studie im Schadenfall besonders gut behandeln. Die  „sehr gut“ bewerteten Versicherer finden Sie in folgenden Tabellen.

Berufs-Rechtsschutz:

RS
© Servicevalue
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