„Wenn Sie innerhalb der letzten 12 Monate mit einem der aufgeführten Anbieter einmal oder mehrmals Kontakt hatten, wie bewerten Sie die Kundenberatung insgesamt?“ Diese Frage stellten die Analysten von Servicevalue jetzt deutschen Verbraucher bei einer Online-Umfrage.

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Die insgesamt 134.565 Urteile erfassten sie mit einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala und berechnet daraus dann jeweils individuelle Durchschnittsnoten. Diese Mittelwerte bilden die Grundlage der Rankings für 58 Branchen, zu denen auch Krankenkassen und Finanzvertriebe zählen.

 

Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer Branche liegen, erhalten die Auszeichnung „Hohe Beratungsqualität“. Firmen, die über dem Durchschnitt dieser Siegergruppe liegen, tragen das Prädikat „Sehr hohe Beratungsqualität“ und der jeweilige Branchenprimus „Höchste Beratungsqualität“. 

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