Teure Anreize schaden eher So bringen Versicherer Kunden auf ihre Website

Fast die Hälfte (44 Prozent) der Versicherungsnehmer sind bei mindestens einem Online-Kundenportal angemeldet. Etwas mehr als die Hälfte (54 Prozent) haben schon einmal die Internetseite einer ihrer Versicherungsgesellschaften für eine Serviceleistung genutzt. Vor allem Kunden mit vielen Verträgen melden sich deutlich häufiger beim Online-Kundenportal an und nutzen entsprechende Service-Angebote auf der Internetseite ihres Hauptversicherers.

Apps weniger beliebt

Das sind die Ergebnisse Marktuntersuchung „Strategien für den digitalen Kundenservice“, die Sirius Campus mit 1.500 Versicherungskunden im Alter von 18-69 Jahren durchgeführt hat.

Apps nutzt dagegen nur ein Sechstel (17 Prozent) der Befragten, hauptsächlich zum Einreichen von Rechnungen oder zur Schadenmeldung. Das Interesse Service-Apps von Versicherern auf Mobilgeräten zu installieren, ist insgesamt niedrig. Weniger als ein Zehntel (9 Prozent) wollen sich in Zukunft eine Versicherungs-App installieren. Am häufigsten (14 Prozent) sprechen Apps Kunden im Alter von 36 bis 55 Jahren an.

Hallo, Herr Kaiser!

Das ist schon ein paar Tage her. Mit unserem Newsletter „DAS INVESTMENT Versicherungen“ bleiben Sie auf dem neuesten Stand! Zweimal die Woche versorgen wir Sie mit News, Personalien und Trends aus der Assekuranz. Kostenlos und direkt in Ihr Postfach.

Newsletter DAS INVESTMENT Versicherungen (2 x wöchentlich)

Ja, ich möchte den/die oben ausgewählten Newsletter mit Informationen über die Kapitalmärkte und die Finanzbranche, insbesondere die Fonds-, Versicherungs-und Immobilienindustrie abonnieren. Hinweise zu der von der Einwilligung mitumfassten Erfolgsmessung, dem Einsatz der Versanddienstleister June Online Marketing und Mailingwork, der Protokollierung der Anmeldung, der neben der E-Mail-Adresse weiter erhobenen Daten, der Weitergabe der Daten innerhalb der Verlagsgruppe und zu Ihren Widerrufsrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Diese Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.

JETZT ANMELDEN

Fast geschafft

Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail Postfach - wir haben eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Das Abonnement wird nach der Bestätigung aktiv.

Bitte auch im Spam-Ordner schauen!

Spenden und Gewinnspiele bringen nichts

Doch die Hauptfrage der Untersuchung war, wie Versicherer ihre Kunden zu einer Erstanmeldung sowie zur wiederholten Nutzung des Online-Kundenportals nach Anmeldung bewegen können. Das Ergebnis: Spenden oder Gewinnspiele überzeugen potenzielle Nutzer kaum. Weitaus überzeugender sind dabei monetäre Anreize. Doch auch die wirken nur kurzfristig.

„Es zeigt sich sogar, dass kostspielige Incentives langfristig schädlich sind“, sagt Oliver Gaedeke, Gründer und Geschäftsführer der Sirius Campus. Viel wirksamer könne ein persönlich oder telefonisch begleiteter Einstieg in ein Online-Kundenportal sein. Schließlich biete dieser den Kunden nicht nur emotionale Sicherheit, sondern auch ein Kennenlernen der für sie relevanten Funktionen. „Nur wenn Kunden ihre Vorteile einer autonomen Servicenutzung gesehen und verstanden haben, kann eine langfristig wiederholte Nutzung sichergestellt werden“, sagt Gaedeke.