Sterne-Urteil Wie Bewertungsportale die Finanzberatung beflügeln

Hält der Kaffeautomat, was der Hersteller verspricht, sind Käufer mit die­sem Auto zufrieden und ist jener Urlaubsort tatsächlich so traumhaft gelegen? Wer sich vor einem Kauf informieren möchte, schaut sich zuvor oft die Urteile anderer Menschen an, und das sehr häufig im Internet. Das gilt auch für Finanzdienstleistungen. Es gibt mittlerweile eine ganze Reihe von Online-­Portalen, die interessierten Nutzern einen Überblick über kompetente Spezialisten für Finanzthemen versprechen.

Ein Klassiker unter den spezialisierten Berater-Bewertungsportalen ist das 2007 gegründete Whofinance. Der Name des Portals fällt auffallend häufig, wenn man sich in der Finanzdienstleistungsbranche nach Bewertungsportalen erkundigt. Auch Christian Hammer, Geschäftsfüh­rer des Hamburger Haftungsdachs NFS Netfonds, erwähnt ihn als ersten. Das Spezielle an Whofinance? Das Portal habe sich eine besondere Marktstellung erarbeitet, meint Hammer. „Whofinance spricht neben den Finanzdienstleistern auch zunehmend Banken an und ge­winnt dadurch an Akzeptanz.“ In der Tat finden sich auf dem Portal nicht nur einzelne Berater, sondern auch ganze Finanzdienstleistungs­-Unternehmen und Banken­-Zweigstellen mit eigenen Profilseiten.

Um bei Whofinance vertreten zu sein, müssen Berater sich nicht zwangsläufig selbst auf der Seite anmelden, erläutert Portal­gründer Mustafa Behan. „Ist ein Finanzprofi nicht verzeichnet, können auch Verbraucher selbst ihren Berater eintragen und diesen bewerten.“ Wer dagegen als Berater mit einer guten Whofinance­-Beurteilung werben wolle, muss dafür etwas zahlen. Kostenpflich­tig ist auch, eine Profilseite einrich­ten zu lassen, über die sich direkt ein Kontakt zum Berater herstellen lässt – etwa per E­-Mail oder Skype­-Gespräch.

„Die meisten Neukunden durch Bewertungen“

Wie im Einzelhandel und bei anderen Dienstleistungen werde die Bedeutung von Bewertungsportalen in der Finanz­beratung noch zunehmen, ist Hammer überzeugt. Neben Whofinance, Makler.de, Proven­-Expert oder Wer-­Kennt­-Den-Besten bietet auch die Suchmaschine Google eine Bewertungsfunktion für Un­ternehmen an. In der Regel können Kunden anhand von maximal fünf Sternen beurteilen, wie sehr sie mit der Dienst­leistung zufrieden waren. „Die Kunden achten zuallererst auf die Sterne“, schätzt Hammer. Danach sortiere jeder nach eige­nen Kriterien – was allerdings nicht jedes Portal gleichermaßen anbiete.

Dass es für Berater insgesamt wichtig ist, auf entsprechenden Internetportalen vertreten zu sein, meint auch Finanz-­ und Versicherungsmakler Dominik Noizet. „Immer mehr Kunden informieren sich bereits im Vorfeld anhand von Bewer­tungen – dabei zählt für viele nicht nur die Qualität, sondern auch die Anzahl der Bewertungen.“ Bei negativen oder fehlenden Urteilen, befürchtet Noizet, verzichteten viele Kunden von vornhe­rein auf eine Kontaktaufnahme.

Den hohen Stellenwert von Bewer­tungsportalen will auch Marco Mahling erkannt haben. Der Finanzberater ist ne­ben Versicherungen auch auf Immobilien spezialisiert. „Die meisten Neukunden be­komme ich über Bewertungen“, berichtet der in München ansässige Profi. Mahling ist gleich auf mehreren Bewertungsporta­len vertreten. In der Regel bittet er Kunden nach der Beratung um ein schriftliches Feedback.