Sterne-Urteil Wie Bewertungsportale die Finanzberatung beflügeln

Der Münchner Maklerpool Fonds Finanz setzt seit diesem Jahr auf ein ei­genes Bewertungsportal, die Plattform Checkdeinenvermittler.de. Sie steht allen Vermittlern offen, nicht nur den Pool­-Part­nern. Wer an Fonds Finanz angebunden ist, genießt allerdings einen Vorteil. Denn das Geschäft, das dort eingeht, wird auch als Beleg gewertet, dass offensichtlich eine Beratung stattgefunden hat. Kundenur­teile, die sich darauf beziehen, haben also eine reale Grundlage.

Digital­-Spezialist Klaus Brodbeck hat Checkdeinenvermitt­ler.de eingerichtet. Er erläutert: „Wenn ein Vermittler seinen Kunden beraten und den Antrag bei der Fonds Finanz eingereicht hat, dann bekommt diese Bewertung das Signet ‚verifizierte Bewertung‘.“ Auch da­ rüber hinaus achte man auf Plausibilität: „An einem Tag plötzlich 35 Bewertungen zu bekommen, so etwas wird in unserem System nicht klappen“, so Brodbeck.

Bei Whofinance gehe man den Be­wertungen mit Hilfe von Algorithmen auf den Grund – um herauszufinden, ob diese auch plausibel seien, verrät Behan. „Bei einer einzigen Bewertung können Sie kaum sagen, ob diese in Ordnung ist oder nicht“, räumt Behan ein. „Wir können aber prüfen, ob Horden von Bewertungen plausibel sind.“ Vor allem vor falsch positi­ven Kommentaren wolle man Verbraucher schützen – immerhin spiele gerade bei Finanzen Vertrauen eine große Rolle. Rund jeder fünfte Kommentar, schätzt der Who­finance­-Chef, werde nach Begutachtung nicht freigeschaltet. Insgesamt müssten Berater damit rechnen, unter Umständen auch negative Urteile zu kassieren. Bei Unstimmigkeiten versuche man die Kritik zu überprüfen. „Kritik, die berechtigt ist, wird auch veröffentlicht“, sagt Behan.

Welches nun die jeweils bevorzugte Bewertungsplattform ist – darüber gehen die Meinungen auseinander. Immobilien-­Experte Mahling sieht als für sich wichtigsten Kanal Whofinance an. Finanz-­ und Versicherungsprofi Noizet bezeichnet Proven Expert als die für ihn „nach der Kombination von Reichweite und Serio­sität aussagekräftigste Plattform“. Proven Expert richtet sich nicht ausschließlich an Finanzprofis, sondern umfasst eine ganze Bandbreite an Berufsgruppen. NFS­ Nefonds­-Chef Hammer dagegen findet Google­-Bewertungen am überzeugends­ten. Fonds­-Finanz­-Chef Norbert Porazik wiederum setzt – wenig verwunderlich – auf das von seinem Pool gestaltete Check­-Deinen­-Vermittler.

Auf Google automatisch vertreten

Die Begeisterung für digitales Marke­ting über Bewertungsplattformen teilen allerdings nicht alle Finanzprofis. Im Gegenteil: Manch ein Spezialist möchte sich sogar bewusst fernhalten, ist mitunter in der Branche zu vernehmen. Dort, wo allein die Kunden über einen Auftritt entscheiden, lässt sich das jedoch kaum steuern. „Auf Google bin ich automa­tisch vertreten, obwohl mir das nicht unbedingt recht ist“, sagt etwa Vermitt­ler Noizet.

Insgesamt habe das Verbrau­cherinteresse an Kundenbewertungen bisher stetig zugenommen, gibt Whofinance-Chef Behan zu bedenken. 1,7 Millionen Bewertungen habe seine Plattform in den vergangenen 14 Jahren veröffentlicht. Der Trend, sich um sichtbare Bewertungen auch jenseits der eigenen Internetseite zu bemühen, werde sich seiner Einschützung nach unter Beratern fortsetzen: „Kunden­bewertungen sind zu einer Hartwährung geworden.“