Studie: Versicherungskunden werden anspruchsvoller

Das zeigt der „Vertriebsmonitor für die Assekuranz 2010“. Für die Studie befragten Deutscher Ring Krankenversicherungsverein und das Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen 242 Fach- und Führungskräfte im Innen- und Außendienst von deutschsprachigen Versicherungen.

Als Qualitätsmerkmal sehen Kunden nach Einschätzung der Branche eine schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung, bei Lebensversicherungen ist es die „vertrauensvolle Beziehung zu ihrem Berater“, so die Studie. Vor allem bei der Lebensversicherung rechnen die Anbieter künftig mit deutlich anspruchsvolleren Kunden. Ein Drittel der befragten Unternehmen erwartet bei diesem beratungsintensiven Produkt eine stark zunehmende Bedeutung des Themas Qualität.

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Den Wunsch nach ausführlicherer Beratung und besserem Service wollen die Kunden aber nicht unbedingt durch einen höheren Preis bezahlen, glauben die Versicherungsexperten. Ganz im Gegenteil: Die Branche stellt sich hier auf einen überdurchschnittlich wachsenden Preisdruck ein. Eine Lösung gegen ausufernde Kosten könnte ein stärkerer Fokus auf bestimmte Zielgruppen sein.