Studie Was erwartet Versicherer und Vermittler 2030?

 Versicherer werden zu Servicedienstleistern

Versicherer werden der Studie zufolge künftig auch verstärkt zu Servicedienstleistern. Bearing Point sieht darin ein großes Potenzial für Versicherer, die künftig auch artfremden Bereichen wie Smart Home, E-Health und Telematik tätig sein könnten.  

Härterer Wettbewerb

„Allerdings senkt die Digitalisierung auch die Markteintrittsbarrieren. Somit drängen immer mehr branchenfremde Anbieter auf den Markt, wodurch die Konkurrenz zunimmt“, kommentiert Giso Hutschenreiter, Partner im Bereich Versicherungen bei Bearing Point die Studienergebnisse.

Anforderungen an Vermittler steigen

Auf Vermittler kommen der Studie zufolge ebenfalls zahlreiche tiefgreifende Veränderungen zu: Eines soll sich jedoch nicht ändern: Auch weiterhin werde persönliche Beratung entscheidend für den Vertriebserfolg sein, heißt es von Bearing Point. Allerdings werde sie künftig durchweg per Videotelefonie und Chat erfolgen. Die Ansprüche an die Kompetenz von Vermittlern werden laut Studie erheblich zunehmen. Das Lead-Management werde künftig über Künstliche Intelligenz (KI) erfolgen, im Direktvertrieb werde der Einsatz von  Chatbots zum Standard.