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Studie zum Online-Service Deutsche Banken hinken Euro-Konkurrenz hinterher

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Deutsche Banken nur im Mittelfeld 

Die Betrachtung der jeweils zehn Bestplatzierten eines Landes zeigt außerdem eine deutliche Spreizung der Qualität des digitalen Auftritts gegenüber dem Kunden: Während alle deutschen Banken in einem Mittelfeld zwischen 5 und 7 Punkten angesiedelt sind, liegen von der französischen Vergleichsgruppe gleich vier Banken „unter dem Strich“ mit weniger als 5 Punkten.

Noch weiter auseinander liegt das Feld der zehn spanischen Banken, in dem sich zwei absolute Top-Performer mit 8,1 beziehungsweise 7,9 Punkten, allerdings auch zwei Institute mit weniger als 5 Punkten befinden.

Betrachtung einzelner Institute: Spanische Banken führend – keine „Digital Best-Practice“-Bank in Deutschland:

Quelle: Oliver Wyman Digital Banking Index (September – Oktober 2017)

Die Sicht auf alle analysierten deutschen Banken zeigt ein Spitzenquintett mit mindestens 6 Punkten im Gesamtdurchschnitt ganz unterschiedlicher Herkunft: Die Spannweite reicht hier von einer großen reinen Direktbank über eine Filialbank bis hin zu einem auf Mobile Banking spezialisierten ehemaligem Fintech, das sich zur Vollbank entwickelt hat.

Die Bestplatzierten aus Deutschland

Bei den klassischen Banken führt die Deutsche Bank (Gesamtergebnis: 6,2 Punkte) mit deutlichem Vorsprung an. Die beste Adresse im deutschen Bankenmarkt ist der Studie zufolge aber Comdirect (Gesamtergebnis: 6,9 Punkte). Es folgen die Mitbewerber N26 (Gesamtergebnis: 6,8 Punkte), DKB (6,5) und Consorsbank (6,3).

Ausschlaggebend für die gute Bewertung war bei allen die Einfachheit der Anwendungen für den Kunden; für Abschläge der Wertung sorgten die relativ schlechteren Ratings für Kundenbetreuung und Online- oder Mobile-Abschlussoptionen. In der Kategorie „Digitaler Vertrieb“ liegt die Deutsche Bank (Detailergebnis: 7,1 Punkte) vor N26 (6,8), Comdirect (5,6), DKB (5,4) und der Consorsbank (4,2).

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