Test von BU- und Risiko-LV-Anträgen „Versicherungsanträge sind eine Zumutung für den Kunden“
Inhalt
Erläuterung zum Testverfahren
Die Antragsformulare wurden hinsichtlich unterschiedlicher Kriterien untersucht, die die Antragstellung im besten Fall so einfach wie möglich gestalten sollten.
Mehrere Testpersonen füllten die Anträge aus und ordneten den unterschiedlichen Kriterien eine Wertung von 0 bis 3 Punkten zu. Teilweise bieten die
Versicherer für bestimmte Versicherungen bereits Online-Anträge an, die in diesem Vergleich nicht berücksichtigt wurden, um die Ergebnisse insbesondere im Hinblick auf die Ausfüllzeit nicht zu verzerren.
Es wurden 0 bis 3 Punkte vergeben für:
- Dauer der Ausfüllzeit
- Zahl der auszufüllenden Seiten
- Übersichtlichkeit
- Verständlichkeit
- Erklärungen zur Vorgehensweise
- Anzahl der Unterschriften
Antragsformular-Test: Legende
Grafik: Getsurance
Erläuterungen zu qualitativen Kriterien:
- Dauer der Ausfüllzeit: Zeit, die für das Ausfüllen des Antrags benötigt wird
- Übersichtlichkeit: Texte/Grafiken etc. geordnet, leicht lesbar, Schriftgröße angemessen, farbliche Gestaltung ansprechend
- Verständlichkeit: Fachbegriffe erklärt, Sätze ansprechend formuliert, sinnvolle Formulierungen, Abkürzungen selbsterklärend oder erläutert
- Erklärungen zur Vorgehensweise: Einfache Erklärungen für den Antrags-Ausfüllenden, Erklärungen zu den einzelnen Gebieten des Antrags (bspw. Gesundheitsfragen - warum und wofür)
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