„Top Service Deutschland 2017“ Diese Finanz-Firmen bieten den besten Kunden-Service
Platz 10: Swiss Life Select Deutschland
Nach Angaben des Kölner Beratungsunternehmens Service Rating müssen auch bisher gut laufende Prozesse im Kundenkontakt stetig überprüft und angepasst werden: „Die wirklich kundenorientierten Unternehmen schaffen es, die ganze Organisation auf Service auszurichten“, erklärt Kai Riedel, Geschäftsführer bei Service Rating.
Der Wettbewerb „Top Service Deutschland“ gebe Unternehmen verschiedener Branchen und Größen die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage des wissenschaftlich abgesicherten Fokus-Modells bewerten zu lassen, so Riedel weiter. „Das Benchmarking und das Stärken-Schwächen-Profil aus Kunden- sowie Managementsicht zeigen den Unternehmen, wo sie stehen und was die erfolgreichsten Services sind.
Der Vergleich mit den Daten des Wettbewerbs in den Vorjahren zeige, dass Kundenorientierung und Service-Qualität stärker in den Managementfokus gerückt seien. Insbesondere die sehr guten Unternehmen besetzten demnach Leitungspositionen mit Personen, die vorher in kundennahen Bereichen tätig waren. Somit werde eine Brücke zwischen der direkten Arbeit am Kunden und allen anderen Bereichen geschlagen, die sich mit der Verwaltung beschäftigen.
Das sind die Top Ten im Kunden-Service (B2C)
- Sixt Autovermietung
- impuls Finanzmanagement AG
- R+V Betriebskrankenkasse
- Deutsche Vermögensberatung AG
- MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH
- AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen
- Hannoversche Lebensversicherung AG
- Deutsche Kreditbank AG
- Eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH
- Swiss Life Select Deutschland GmbH