Trends in der Versicherungsbranche 2020 „Digitalisierung wird uns weiter maßgeblich beeinflussen“
Achim Kassow, Ergo Deutschland
„Das Kundenverhalten ändert sich gerade bei unserem Geschäft, das stark durch persönliche Vertrauensbeziehungen geprägt ist, nicht sprunghaft. Für mich ist aber klar, dass nur die Versicherer, die Kunden ein ganzheitliches Angebot machen können, das online wie offline alle technischen Möglichkeiten nutzt, langfristig zu den Gewinnern zählen werden. Hybrides Verhalten, also die Nutzung verschiedener Zugangswege, ist auch im Versicherungsgeschäft das ‚new normal‘. Darauf müssen sich alle Vertriebe einstellen. Und hierauf haben wir als Ergo mit unserem Geschäftsmodell ‚hybrider Kunde‘ ein im Markt einzigartiges Angebot geschaffen: Wir verbinden ein großes, bundesweites Agenturnetz mit einem führenden Direktversicherer.
