„Durch die Digitalisierung verändern sich die Ansprüche der Kunden an Dienstleistungen und Services. Hybride Kunden, die sich sowohl im Internet online als auch bei den physischen Vertriebspartnern offline informieren und Verträge abschließen, werden wir zukünftig individuell an jedem Kontaktpunkt begleiten. Die Kunden erwarten heutzutage, dass sie beratungsarme Produkte einfach, selbstständig und ohne Hilfe unkompliziert berechnen und bei Bedarf abschließen können. Durch unser breites Tarif- und Produktportfolio in der Krankenzusatzversicherung können wir jedem Kunden den gewünschten Leistungsumfang digital zur Verfügung stellen.“