Umfrage: Was Kunden von ihrem Versicherungsvermittler erwarten

Die Kunden sprachen sich in der Umfrage für Verlässlichkeit als wichtigstes Kriterium aus. 68 Prozent der Befragten finden es sehr wichtig, dass der Versicherungsvermittler verlässliche Aussagen macht. 30 Prozent halten das für wichtig. Insbesondere den Gutverdienern (76 Prozent) mit einem Nettoeinkommen von mehr als 3.000 Euro ist dieses Kriterium sehr wichtig.

Eine große Rolle spielen hierbei laut Umfrage auch sauber geführte und gepflegte Beratungsprotokolle. Denn über sie lässt sich die Verlässlichkeit des Beratungsgesprächs auch nach Jahren noch nachvollziehen.

Auf Platz 2 der wichtigsten Eigenschaften eines Versicherungsvermittlers folgt, dass er von Produkten abrät, die nicht zu den eigenen Bedürfnissen passen. Das stufen 60 Prozent der Kunden als sehr wichtig und 34 Prozent als wichtig ein.

Die Verständlichkeit folgt auf Platz 3: 55 Prozent der Befragten halten es für sehr wichtig, 40 Prozent für wichtig, dass der Versicherungsvermittler Produkte verständlich erklärt. Hierauf legen vor allem jüngere Menschen unter 44 Jahren Wert, 61 Prozent ist dieses Kriterium sehr wichtig.