Studie von KPMG und V.E.R.S. Leipzig Versicherer gehen neue Wege zur Zielgruppe Ruheständler

Innovation durch Ökosysteme und neue Produkte

Was also folgt daraus? Aufgrund ihrer vorteilhaften Position an der direkten Kundenschnittstelle sind zumindest einige Versicherer prädestiniert dafür, ein Ökosystem rund um den Bereich Ruhestands-Management zu begründen und zu orchestrieren. So haben 28 Prozent der von KPMG befragten Gesellschaften auch Ambitionen, im „Ökosystem Ruhestandsmanagement“ die Kundenschnittstelle zu besetzen.

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Zusätzlich zum eigenen Angebot müssten Versicherer weitere Experten wie Steuerberater, Rechtsanwälte oder Dienstleister in ein solches Ökosystem einbinden. Hier müssen die Gesellschaften also relevante Partner identifizieren und entsprechende Kooperationen vereinbaren. Diese Kooperationen werden Versicherer dann auch befähigen, innovative Versicherungsangebote zu entwickeln – beispielsweise eine Pflegeversicherung mit garantierter Mindestbetreuungsquote.

Auf dem Weg zum Ruhestands-Manager

Wer all dies gemeistert hat, ist jedoch längst nicht am Ziel: Auf dem Weg zum Ruhestands-Manager erwartet Versicherer eine große Aufgabe: Die Kunden müssen ihren Versicherer auch als Ruhestandsberater wahrnehmen.

Auch 72 Prozent der Versicherer sehen in der marktseitigen Umsetzung des Angebots Ruhestands-Management die größte Herausforderung, zeigen die Ergebnisse der aktuellen KPMG-Studie. So machen Versicherer, die die ersten Schritte in Richtung Ruhestands-Management bereits gemacht haben, derzeit die Erfahrung, dass es vor allem darauf ankommt, das neue Angebot glaubwürdig und sichtbar zu präsentieren.

Letztlich hängt der Erfolg aber auch davon ab, ob die Vermittler bereit und auch in der Lage sind, die angebotenen Zusatzleistungen zu erbringen. Das betrifft die Auswahl und Ausbildung der Vermittler und ihre Sensibilisierung für den tatsächlichen Mehrwert auf Kundenseite und auch für zusätzliche Verdienstmöglichkeiten.

Geschäftsfeld steht noch am Anfang

Zusammenfassend lässt sich also sagen: Das Geschäftsfeld Ruhestands-Management steht derzeit noch am Anfang. Dabei kommt es darauf an, den innovativen Charakter von Produkt- und Beratungsansätzen, ohne zu große Komplexität zum Kunden zu bringen. Das ist nicht einfach und erfordert ein Ausbrechen aus gewohnten Denkstrukturen. Aber gerade hierin liegt die Chance, nicht nur einen weiteren Service, sondern ein neues Geschäftsfeld zu schaffen.

Über den Autor:

Kai Prestinari ist Partner bei KPMG im Bereich Management Consulting Insurance. Die international tätige Wirtschaftsprüfungsgesellschaft betreut Mandanten aus der gesamten Finanzbranche: Neben Versicherungen bietet sie auch Dienstleistungen für Asset Manager, Kreditinstitute und Immobilienunternehmen an.