Umfrage Versicherte legen im Kfz-Schadenfall viel Wert auf Service

Versicherte schätzen den persönlichen Service in der Kfz-Versicherung. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage des Forschungsinstituts Yougov im Auftrag des Versicherers DEVK. Yougov sprach zwischen dem 13. und 16. August mit insgesamt 2.077 Personen. Die Frage lautete: Welcher Service der Kfz-Versicherung ist Ihnen grundsätzlich am wichtigsten?

Quelle: DEVK

Drei Viertel erwarten von einer Kfz-Versicherung, dass sie Schäden schnell reguliert. 51 Prozent achten darauf, dass sie die Hotline ihres Versicherers schnell und problemlos erreichen. Und dass die persönliche Ansprache nach wie vor wichtig ist, finden 28 Prozent. Besonders den Befragten zwischen 45 und 54 Jahren ist die schnelle Schadenregulierung wichtig (80 Prozent). Bei den über 55-Jährigen sind es sogar 86 Prozent. Die jüngere Generation bis 24 Jahre legt dagegen vergleichsweise viel Wert auf Pannenhilfe (29 Prozent). Nur 23 Prozent der über 55-Jährigen erwarten diesen Service.

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