Versicherungs-Apps Insurtech-Branche fordert schnellere Bestandsübertragung
Die wichtigsten Kritikpunkte an den Apps zur digitalen Verwaltung der eigenen Policen haben wir im vorigen Jahr anhand der Kommentare von Nutzern ermittelt, die ihren Unmut nach dem Download im „Google Play Store“ per Kommentar kundgetan haben. Demnach sind die sechs wichtigsten Sorgen von Insurtech-Kunden:
- Bedenken um den Datenschutz
- Datenabfrage vor Test-Nutzung
- Technische Fehler und Mängel
- Wenige Versicherer verfügbar
- Maklermandat oft notwendig
- Misstrauen gegenüber Betreiber
DAS INVESTMENT.com: Bei welchen dieser sechs Top-Themen Ihrer potenziellen Kunden besteht Ihrer Meinung nach am meisten Nachholbedarf für Ihr Unternehmen beziehungsweise für die gesamte Insurtech-Branche?
Marina Zubrod: Unserer Meinung nach bietet der Punkt „Datenabfrage vor Test-Nutzung“ besonders viel Nachholbedarf. Die Tatsache, dass man viele seiner persönlichen Daten eingeben muss, bevor man sich überhaupt einer der Apps ansehen kann, finden wir von Asuro besonders negativ. Derzeit bauen wir unseren Prozess auch um, da wir glauben, dass das Misstrauen gegenüber den Betreibern geringer wird, wenn man die Test-Nutzung verbessert.
Zusätzlich ist ein Maklermandat oft nicht notwendig, um die Versicherungs-Policen anzufragen; dies ist etwas, was wir bei Asuro noch nie verlangt haben. Im Sinne der Kundenfreundlichkeit arbeiten wir mit einer Auskunftsvollmacht, die harmlos ist und dem Kunden unseren Service dennoch ermöglicht.
Dafür verzichten wir im ersten Schritt auf Bestandsprovision und versuchen den Kunden im späteren Verlauf von unseren Maklerfähigkeiten zu überzeugen durch Qualität und Transparenz.
Und bei welchen dieser sechs Top-Themen Ihrer potenziellen Kunden hat Ihr Unternehmen beziehungsweise hat die gesamte Insurtech-Branche in den vergangenen Monaten Fortschritte gemacht?
Insbesondere bei dem Thema Datenschutz habe ich das Gefühl, dass die meisten Start-ups sehr strikte Vorkehrungen getroffen haben und dieses Thema stets als Priorität betrachten.
