Vertriebstrainerin rät
Wer vom „dummen Kunden” ausgeht, macht keinen Abschluss
Redaktion //
Das Vertrauensproblem in der Finanzdienstleistungs-Branche hat viel mit dem früheren Fehlverhalten einzelner Akteure der Versicherungswirtschaft zu tun. So beschreibt die Beraterin und Vortragsrednerin Dr. Susanne Kleinhenz ihre Erfahrungen mit der Branche. Genauso schwer wiegt aber auch eine mangelnde Dialogfähigkeit bei Führungskräften und im Vertrieb. Im Interview mit dem VersicherungsJournal erklärt die Autorin, wie Kommunikationsgeschick und Persönlichkeit das Verkaufsgespräch steuern.
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~ Eine führende Tilde fungiert als Negationsoperator, d.h., der Anteil des Wortes an der Relevanz des Datensatzes wird negativ gewertet. Dies ist nützlich, um „Störungswörter“ zu kennzeichnen. Ein Datensatz, der ein solches Wort enthält, erhält eine geringere Relevanz als andere, wird aber – anders als bei - – nicht vollständig aus dem Ergebnis ausgeschlossen.
" Eine Such-Phrase, die in doppelte Anführungszeichen (‘"’) gesetzt ist, entspricht nur solchen Datensätzen, in denen diese Phrase wortwörtlich (d. h. wie eingegeben) vorkommt. Die Phrasensuche erfordert lediglich, dass bei passenden Datensätzen dieselben Wörter in genau der in der Phrase angegebenen Reihenfolge vorhanden sind.
