Vertriebstrainerin rät Wer vom „dummen Kunden” ausgeht, macht keinen Abschluss

Das Vertrauensproblem in der Finanzdienstleistungs-Branche hat viel mit dem früheren Fehlverhalten einzelner Akteure der Versicherungswirtschaft zu tun. So beschreibt die Beraterin und Vortragsrednerin Dr. Susanne Kleinhenz ihre Erfahrungen mit der Branche. Genauso schwer wiegt aber auch eine mangelnde Dialogfähigkeit bei Führungskräften und im Vertrieb. Im Interview mit dem VersicherungsJournal erklärt die Autorin, wie Kommunikationsgeschick und Persönlichkeit das Verkaufsgespräch steuern.