Vom Profi erklärt So machen Sie das Beste aus Online-Kritik

Tipp: Unzufriedene Kunden sind emotional, nehmen Sie ihnen mit ganz konkreten Angeboten den Wind aus den Segeln. So können Sie es schaffen, Enttäuschung in Begeisterung zu wandeln. Bedenken Sie immer: Potenzielle Kunden möchten wissen, wie Sie auf Kritik reagieren. Negative Bewertungen helfen Ihnen, dabei, Ihr Produkt weiter von anderen zu differenzieren. Das ist Ihre Chance – mit Hilfe von Kritik können Sie den Blick auf Ihr Angebot, auf Ihr Profil noch mehr schärfen. So wissen potenzielle Kunden, was sie an Ihnen haben.

Seien Sie authentisch – die Mischung macht den Erfolg

Möglichst viele zufriedene Kunden zu haben, ist Ehrensache und das Ziel jedes guten Versicherungsmaklers oder Beraters. Schrauben Sie aber den Anspruch an sich selbst nicht zu hoch – Sie müssen nicht perfekt sein. Es gibt Studien, die besagen, dass sich Produkte bzw. Dienstleistungen besser verkaufen, wenn sie keine glatte 5-Sterne-Bewertung haben – sogar bis zu dreimal besser. Warum ist das so? Kundengewinnung oder Verkaufsabschlüsse gehen mit einem Vertrauensvorschuss einher. Den erhalten Ihre potenziellen Kunden, indem sie Ihr Verhalten in schwierigen Situationen einschätzen können, z.B. wie Sie mit Problemen umgehen? Bieten Sie Lösungen an? All das beeinflusst die Entscheidung für Sie als Versicherungsberater oder Makler. Übrigens: 85 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.

Tipp: Nehmen Sie die Kritik Ihrer Kunden als Ihr persönliches Qualitätsbarometer an. Nutzen Sie die erhaltenen Informationen, um mit Ihren Kunden immer besser zu werden. Damit optimieren Sie ganz aktiv Ihre Leistungen und gleichzeitig auch Ihre Online-Reputation.

Marketingspezialist und Buchautor Roger Rankel beschäftigt sich seit Jahren mit dem Thema Empfehlungsmarketing. Insbesondere mit dem Thema Referenzen und Bewertungen. Seiner Meinung nach steckt in dem Wort Bewertung schon genau das, was es wiedergibt, nämlich ein Wert.

Remo Fyda ist Chef der Online-Bewertungsplattform Provenexpert.com. Das Unternehmen bietet unter anderem Vorlagen für Umfragen unter Kunden an.