"We do speak English" So reagiert Sparkasse auf peinlichen Postbank-Tweet

Wie Kundenservice nicht sein soll, zeigte vor kurzem die Postbank. Ein Twitter-Nutzer wies auf Englisch darauf hin, dass er bereits seit über zwei Wochen auf seine Bankkarte und die Pin wartet. Daraufhin bat ihn die Postbank, sein Anliegen auf Deutsch zu formulieren - und brachte damit die Konkurrenz auf eine originelle Idee zur Kundengewinnung.

Svetlana Kerschner26.05.2016Lesedauer: 2 Minuten

Screenshot der Twitter-Seite von Joe Miller

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“Worst service EVER”, so beschrieb der Twitter-Nutzer Joe Miller den Kundendienst der Postbank. Der Grund: Miller wartet nach eigenen Angaben wieder einmal seit mehr als zwei Wochen auf seine neue Postbank-Karte und die Pin. Wenn es so weitergehe, werden er wohl die Bank wechselt, kündigt der Kunde an.

Die Antwort der Postbank folgte prompt. „@Joe_Miller , thanks for getting in touch with us. Please ask your question in German, so we can answer it”, schrieb das Finanzinstitut. Übersetzt: Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen auf Deutsch, dann können wir es beantworten.

@Joe_Miller , thanks for getting in touch with us. Please ask your question in German, so we can answer it. [br]
— Postbank (@postbank) 23. Mai 2016

Das kann doch nicht ihr Ernst sein, empört sich die Twitter-Gemeinde. Schließlich sollte in Zeiten der Globalisierung ein Social-Media-Beauftragter doch in der Lage sein, solch einfache Anfrage auf Englisch zu beantworten. Ein Shitstorm über die Postbank bricht los.

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