Private Krankenversicherung (PKV) Wie digitaler Service PKV-Kunden zufriedener macht
Corona-Krise als Trendverstärker
Die Covid-19-Pandemie hat die Umsetzung bereits bestehender oder angestoßener Digitalisierungsmaßnahmen deutlich vorangetrieben: Laut der Befragten hat die Pandemie sowohl die Digitalisierung von Prozessen (63 Prozent Zustimmung) als auch die der Kundenkommunikation (56) beschleunigt.
„Das betrifft beispielsweise digitale Arbeits- und Kollaborationsmodelle, den Auf- und Ausbau digitaler Gesundheitsangebote, aber auch die Überarbeitung der Ansprachekonzepte für einen noch zielgruppengerechteren Kundenservice“, erläutert Stefanie Kampmann, Leiterin Insurance Consulting bei Deloitte.
Zusatz-Policen
mit Potenzial
Das Gros der privaten Versicherer geht davon aus, dass sich der Wettbewerb zukünftig verschärfen wird, sei es zur gesetzlichen Krankenversicherung (82 Prozent) oder zur direkten PKV-Konkurrenz (69). Produktseitig machen die Manager das größte Wachstumspotenzial in der Zusatzversicherung aus (100 Prozent).
Es folgen die betriebliche Krankenversicherung (81 Prozent Zustimmung). In der klassischen Krankenkostenvollversicherung sehen 68 Prozent der Teilnehmer weiterhin ordentliche Wachstumschancen. Bei der Pflegezusatzversicherung sind es rund 88 Prozent Zustimmung – vor allem Service-Produkten.
Digitale Gesundheits-
produkte sind gefragt
Außerdem zeige sich, dass digitale Produkte und Services dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die befragten Versicherer nennen konkret Apps zur Therapieunterstützung (94 Prozent), Telemedizin (88) und E-Portale (81) als vielversprechendste Angebote.
Zugleich gehen 94 Prozent davon aus, dass digitale Gesundheitsprodukte die Gesundheitskosten langfristig senken werden. Hierfür wollen die Unternehmen auch verstärkt auf die Zusammenarbeit mit Insurtechs, Gesundheitsdienstleistern oder weiteren Vertriebspartnern setzen.
„Anstatt der reinen finanziellen Absicherung anfallender Krankheitskosten ist es zunehmend die Verbesserung der Gesundheitsversorgung und der Lebensqualität der Kunden, die das Zukunftsbild der privaten Versicherer prägt“, resümiert die Studienverantwortliche Kampmann.
