World Insurtech Report 2020 Mehr Digitalisierung, mehr Kooperationen
Überragendes Kundenerlebnis gilt als zentrales Thema
Wollten Versicherer mit diesen Playern mithalten, müssten sie Prioritäten setzen und sich auf entscheidende Themen fokussieren, teilt Capgemini mit. Als zentral stufen 88 Prozent der befragten deutschen Versicherer ein überragendes Kundenerlebnis ein, den gleichen Zustimmungswert erreichten krisensichere Prozesse. Als fürsorglicher Partner wollen hierzulande drei von vier Versicherern wahrgenommen werden, bedarfs- und nutzungsbasierte Versicherungen (Insurance-as-a-utility) hält jeder vierte deutsche Versicherer für wesentlich.
Digitalisierte Prozesse wendet in Deutschland bereits die Hälfte der Versicherer an, zudem arbeiten rund zwei von drei von ihnen Cloud-basiert, offene APIs haben erst 13 Prozent implementiert, heißt es in der Studie. 38 Prozent der deutschen Versicherer gaben außerdem an, über automatisierte Prozesse zu verfügen.
Interesse an Kooperationen nimmt zu
Wie die Studie weiter belegt, will rund jeder zweite deutsche Versicherer künftig mit Insurtechs zusammenarbeiten, umgekehrt sind mehr als drei von vier deutschen Insurtechs an einer Kooperation mit Versicherern interessiert, 92 Prozent sagen dies zu Technologieanbietern.
