Private Krankenversicherung (PKV)
Zufriedenheit der PKV-Kunden auf dem absteigenden Ast
Redaktion
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Kunden privater Krankenversicherer sind mit ihrem Anbieter weiterhin unzufriedener als die Mitglieder gesetzlicher Krankenkassen. Das zeigt eine aktuelle Studie, wonach auch die Kundenbindung der Privatversicherten zuletzt weiter gesunken ist.
Wie zufrieden sind Kunden gesetzlicher und privater Krankenversicherer? Das fragt bereits seit 2005 jährlich das Beratungshaus M+M Management + Marketing Consulting aus Kassel mehr als 1.000 Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren.
Ergebnis der Studie: Die Zufriedenheit der PKV-Kunden entwickelte sich zuletzt schlechter als die der Kassenpatienten. Dies beeinflusse auch die Verbundenheit der Versicherten mit den Anbietern, ausgedrückt im jeweiligen Werte des Kunden-Bindungs-Index (M+M KBI ®, siehe Grafik unten). Quelle: M+M Versichertenbarometer
Ausgehend von den Ansprüchen und der aktuellen Zufriedenheit der Versicherten mit ihrem jeweiligen Anbieter wird die Gesamtzufriedenheit und das Image der einzelnen Krankenkassen beziehungsweise -versicherungen analysiert.
Die per Online-Fragebogen und Telefoninterviews durchgeführte Umfrage ist ein Gemeinschaftsprojekt mit dem Berliner Markt- und Meinungsforschungsinstitut Usuma und Armin Töpfer, Professor an der Technischen Universität Dresden.
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