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Künstliche Intelligenz: Versicherer Zurich testet Chat GPT

Versicherer müssen täglich mit großen Datenmengen umgehen. Um ihre Informationstechnologie zu verbessern, setzen sie auch auf Künstliche Intelligenz. Denn sie böte den Gesellschaften „eine enorme Effizienz“ bei Routineaufgaben wie dem Filtern von Informationen aus langen Dokumenten, zitiert die britische Tageszeitung Financial Times aktuell Ericson Chan. Der Experte für digitale Unternehmensprozesse wechselte vor knapp drei Jahren vom chinesischen Versicherer Ping An zum schweizerischen Mitbewerber Zurich. Als Mitglied der Konzernleitung verantwortet er dort den gesamten IT-Betrieb und alle IT-Dienstleistungen.

Laut dem studierten Computerwissenschaftler Chan sollten Programme wie das derzeit viel diskutierte Chat GPT bei dem international tätigen Versicherungskonzern „keinen Entwickler ersetzen“. Es könne aber als „Co-Pilot“ die Arbeit der Menschen viel effizienter machen. Konkret untersucht Zurich beispielsweise, ob Kollege Computer Schadensmeldungen nach speziellen Suchbegriffen durchforsten kann. Derzeit speise man dafür die Schadendaten der vergangenen sechs Jahre ein, um die jeweiligen Ursachen aufzuspüren. Damit verfolge man das Ziel, Risiken besser einschätzen und die entsprechenden Versicherungsprämien gerechter kalkulieren zu können.

Hallo, Herr Kaiser!
Chat GPT verändert herkömmliche Berufsbilder
Die Abkürzung GPT in dem Produktnamen des US-Unternehmens Open AI steht für Generative Pretrained Transformer. Dieser Chatbot basiert auf Künstlicher Intelligenz und könnte zukünftig Callcenter ersetzen, die beispielsweise für Versicherer ein großer Kostenblock sind. Deren Experten könnten sich stattdessen stärker auf schwierige Fälle konzentrieren. Die neue Technik habe damit das Potenzial, viele herkömmliche Berufsbilder zu verändern, erklärt Patrick Glauner. Der promovierte Philosoph arbeitet aktuell als Professor an der Technischen Hochschule Deggendorf und beschreibt die möglichen Folgen für deutsche Versicherer in der aktuellen Ausgabe des Digital Insurance Podcast.
