Studie Banken fehlt kanalübergreifende Content-Strategie
Social Media als neuer Weg zum Kunden
Für das Jahr 2020 wird sozialen Netzwerken als Kommunikations- und Vertriebskanal von Bankseiten (78 Prozent) als auch für die Information und Kommunikation von Kundenseite (73 Prozent) eine hohe Bedeutung beigemessen.
„Die Studie zeigt deutlich die beiden zentralen Aktionscluster auf, die Finanzinstitute im Kontext der Digitalen Transformation angehen müssen, um sich im Wettbewerb erfolgreich positionieren zu können“, erklärt Tim Kirlicks, Executive Director bei Init.
„Dies sind ersten der Aufbau von skalierbaren CMS-Multichannel-Plattformen für kanalübergreifendes Content-Management und zweitens die Etablierung digitaler eServices mit einem Maximum an User Experience.“
„Wir leben in einer zunehmend komplexen Welt“
Dies bestätigt auch Sören Stamer, CEO bei Core Media: „Wir leben in einer zunehmend komplexen Welt. Kundenorientierung erfordert zumindest durchgängige Konsistenz, Flexibilität für die Kunden und einen reibungslosen Wechsel zwischen den Kanälen statt Konfusion.“
Und weiter: „Heute mögen individuell und auf die Lebenssituation des jeweiligen Kunden abgestimmte Inhalte und Leistungen noch positiv hervorstechen. Schon bald werden Kunden einen solchen Standard zurecht einfordern. Darüber sind sich die Experten bereits heute weitgehend einig.“
