FIS-Bankenstudie Die 6 größten Stärken der Bankberatung in Deutschland
Die fünftgrößte Stärke: Personalisierter Service (um 7 Punkte übererfüllt)
Persönliches Beratungsgespräch. Foto: Interhyp
Viele Kunden legen Wert auf eine Beratung von Angesicht zu Angesicht. Für vertrauenerweckender als ein Internetportal, das nach Datenangabe einen Anlagevorschlag ausspuckt oder maschinelle Antworten auf Anfragen versendet, erachten viele Kunden hierzulande ein menschliches Gegenüber. Das haben hiesige Banken in der Tat zu bieten. Mit einer Differenz von 7 Punkten im FIS-Score übertreffen sie in dieser Hinsicht sogar die in sie gesetzten Erwartungen.