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„Für Digitalisierung brauchen Vertriebsfirmen das Rad nicht neu erfinden“ So bestehen Berater gegen die Fintech-Konkurrenz

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Zwei wahre Begebenheiten, gewissermaßen als Beleg: Ich habe kürzlich eine Unfallversicherung angeboten bekommen, deren vom Berater am lautesten angepriesenes Merkmal „Hole in one“ ist. Ja, Golfspieler vermuten richtig: Wenn Sie auf dem Golfplatz ein Hole in One schlagen und danach im Clubhaus eine Lokalrunde ausgeben müssen, so ist dieser „Unfall“ bis zu einer Risikosumme von 500 Euro versichert. Wahnsinn, ein echtes Must-Have! Erlebnis Nummer 2: Ich habe mir vor ein paar Wochen eine Beratungssoftware, die am Markt angeboten wird, präsentieren lassen. Am Ende erklärte mir der Verkäufer voller Begeisterung, dass ein Verbraucher, der „nichts habe und alles brauche“ und mithilfe des präsentierten Tools beraten werde, eine 1.100 Seiten lange Beratungsdokumentation erhalte. Da hat doch der Verbraucher endlich mal eine Bettlektüre, die diesen Namen wirklich verdient.

Diese beiden Geschichten, die zusammengehören, weil Geschichte 2 die Konsequenz aus den vielen der Geschichte 1 vergleichbaren Auswüchsen in der Produktgestaltung dokumentiert, machen deutlich, dass immer mehr Differenzierung und Abgrenzung nicht wirklich mit Verbraucherschutz zu tun haben, sondern im Ergebnis zu Vernebelung, Intransparenz, ja zu Verbraucherverhöhnung führen. Da müssen wir uns nicht wundern, dass das Kundenvertrauen in die Branche als Ganzes sinkt und der politische Verbraucherschutz leichte Angriffsflächen findet. 

Einfachheit ist angesagt

Deshalb ist Einfachheit angesagt, Rückkehr zu den Ursprüngen, zum Notwendigen, zum Verständlichen. Und deshalb ist auch die Digitalisierung kein Teufelszeug, keine Not, aus der man nolens volens eine Tugend macht, sondern eine echte Chance. Denn sie zwingt zur Rückbesinnung auf einfache Strukturen und Prozesse und zum Abwerfen aller überflüssigen Komplexität.

Und im selben Kontext sind Zusammenarbeit, das Einreißen von Mauern und Abgrenzungen Gebote der Stunde. Die Plattformstrategie der Automobilbranche bietet hier ausgezeichnete Möglichkeiten zur konzeptionellen Anleihe. Da mag sich der eine oder andere ängstlich fragen, wie man denn Markenidentitäten wahren und Marktanteile ausbauen solle, wenn beispielsweise die Produkte wieder einfacher und sich damit ähnlicher werden. 

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