DISQ-Studie zur Altersvorsorge Kein Versicherer bietet guten Kundenservice
LV 1871 Testsieger
LV 1871 geht als Testsieger aus der Servicestudie hervor. „Anfragen per Telefon und E-Mail beantworten die kompetenten Mitarbeiter ausnahmslos korrekt und sehr verständlich“, loben die DISQ-Analysten. Zudem punkten sie mit ihrem freundlichen Auftreten.
Die Website des Versicherers zeichnet sich laut Studie durch umfangreiche Hintergrundinformationen und gut aufbereitete Inhalte aus, liefert bedarfsgerechte Produktinformationen und klärt beispielsweise über das Drei-Säulen-Modell sowie die Vorsorgelücke auf.
LVM und Huk-Coburg auf Plätzen 2 und 3
Den zweiten Rang erzielt LVM. Die Forscher loben das freundliche und motivierte Auftreten der Mitarbeiter am Telefon sowie die sehr verstänldichen Produkterläuterungen. Weiterer Pluspunkt seine die relativ kurzen Wartezeiten von im Schnitt 20 Sekunden. „Der Online-Service ist in der Nutzerbewertung, etwa in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Aufbereitung der Inhalte, im Anbietervergleich der beste“, so das Fazit.
Auf Rang drei positioniert sich HUK-Coburg. Auf der Website stellt der Versicherer laut Studie ein umfangreiches Informationsangebot und umfassende Kontakthinweise bereit, darunter auch einen Rückrufservice. Im Test werden Anfragen per E-Mail in 70 Prozent der Fälle zügig innerhalb eines Tages beantwortet.
