Versicherungen 2 von 3 Online-Informationen „schwer verständlich“
Betriebsblindheit trägt Schuld
Dass die von der Versicherungsbranche betonte Komplexität der Produkte in der Assekuranz zwangsläufig zu schwer- oder unverständliche Produktbeschreibungen führe, halten die Studienautoren für nicht plausibel. Stattdessen kommen sie zu dem Schluss, dass die komplizierten Formulierungen vielmehr die Ergebnisse einer Betriebsblindheit sind, die sich in die Unternehmen eingeschlichen habe.
Die Branche solle sich daher von vielen „liebgewonnenen Sprachgewohnheiten“ trennen, so Communication-Lab-Geschäftsführer Haug: „Verständliche Produktbeschreibungen im Internet bedienen ein maßgebliches Kundeninteresse. Nur wer versteht, was er kaufen soll, kann auch den Mehrwert für sich erkennen.“ Daher sei es „bedenklich, dass viele Versicherer hier noch deutlich zu wenig tun“.
Einfachheit gewinnt an Bedeutung
„Unsere Studie zeigt, dass Versicherer es bislang versäumen, systematisch an ihrer Verständlichkeit zu feilen, und dass obwohl die Ansprüche spürbar zunehmen“, ergänzt Frank Kersten. Der Geschäftsführer des Branchen-Netzwerks AMC Finanzmarkt erwartet für die Zukunft: „Gerade vor dem Hintergrund der Digitalisierung gewinnen einfache und präzise Informationen immer stärker an Bedeutung.“
