Versicherer im Ranking Die kundenfreundlichsten Rechtsschutz-Policen
Juristische Konflikte können teuer werden. Damit das Durchsetzen rechtlicher Ansprüche im Zweifelsfall nicht schon im Vorfeld an einem schmalen Geldbeutel scheitert, kann der rechtzeitige Abschluss einer Rechtsschutz-Police für finanziellen Rückhalt bei anfallenden Anwalts- und Prozesskosten sorgen.
Welche Versicherer von ihren Kunden als besonders kundenorientiert empfunden werden, untersucht die Kölner Rating-Agentur Servicevalue in ihrer aktuellen Wettbewerbsanalyse „Serviceatlas Rechtsschutzversicherer 2021“. Demnach schaffen elf von 22 untersuchten Anbietern hervorragende Bewertungen.
Die bereits zum sechsten Mal in Folge durchgeführte Untersuchung basiert auf 2.125 Kundenurteilen zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen. Sie stammen aus den vier Qualitätsdimensionen „Produktqualität“, „Kundenbetreuung“, Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Sieger in der Kundenwahrnehmung
Der diesjährige Gesamtsieger Advocard konnte seinen Spitzenplatz aus dem vorigen Jahr verteidigen. Auch sechs weitere mit „sehr gut“ bewertete Versicherer haben ihre Auszeichnung aus dem Jahr 2020 erneuert. Neu hinzugekommen in den Kreis der Besten ist in diesem Jahr der Anbieter Arag.
*Anbieter ist zugleich Bester in mindestens einer der vier untersuchten Leistungskategorien. Neben Advocard schneiden auch die Anbieter Huk-Coburg und Concordia in jeder der vier untersuchten Dimension mit „sehr gut“ ab. Quelle: ServiceValue GmbH
Die Besten der 4 Kategorien
Der Gesamtsieger Advocard nimmt zugleich auch den Spitzenplatz in der Kategorie „Produktqualität“ ein. ADAC Rechtsschutz überzeugt mit dem bestbewerteten „Preis-Leistungs-Verhältnis“, und LVM ist mit „Kundenbetreuung“ und „Kundenservice“ in gleich zwei Leistungsdimensionen führend.
Hallo, Herr Kaiser!
Die Zufriedenheit der Kunden
Auf der Inhaltsebene sind die Kunden mit der „Erreichbarkeit von Mitarbeitern“ und „Qualität der Produkte und Tarife“ besonders zufrieden. Darüber hinaus punkten die untersuchten Rechtsschutzversicherer im Schnitt mit hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeitern sowie hoher Beratungsqualität.
Weniger zufrieden zeigen sich die Befragten hinsichtlich der Hilfestellung über soziale Medien und proaktiv unterbreitete, bessere Angebote. Auch die Beitragshöhe empfinden 15 Prozent der Kundinnen und Kunden als bestenfalls mittelmäßig, wenn nicht gar schlecht.
Kostenübernahme und Kulanz
In der Kundenbindung gilt die „Übernahme von Kosten und Gebühren“ als wichtigster Faktor, gefolgt von „Kulanz bei Kundenbeschwerden“ und „Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen“. „Qualität der Produkte und Tarife“ sowie „Erreichbarkeit von Mitarbeitern“ spielen bei der Kundenbindung nur Nebenrollen.
„Es sind nicht nur Tarife und Produkte, mit denen Rechtsschutzversicherer Kunden überzeugen“, kommentiert Servicevalue-Geschäftsführer Claus Dethloff die Ergebnisse. „Gerade bei einem nicht tagtäglich erlebten Produkt sind auch hohe Beratungsqualität und umfassender Kundenservice zielführend.“
