Interview mit DVAG-Vorstand Finanzvertriebe unter Druck? DVAG: „Sind erfolgreich wie noch nie“
Beratung von Mensch zu Mensch nicht zu ersetzen
Mit den neuen Online-Kommunikationsmöglichkeiten verlagert sich das persönliche Beratungsgespräch der Zukunft vom heimischen Wohnzimmer in den Chat-Room. Welchen Stellenwert räumen Sie dieser Entwicklung in Ihrem Unternehmen ein?
Das Thema der Digitalisierung ist in aller Munde. Dennoch zeigen Untersuchungen von Vergleichsportalen, Anlagerobotern, Finanz-Apps, Online-Beratung und Co bislang regelmäßig diverse Mängel hinsichtlich deren Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung. In absehbarer Zeit wird kein Computer und kein Programm die umfassende Beratung von Mensch zu Mensch ersetzen können.
Die fortschreitende Digitalisierung spielt natürlich eine wichtige Rolle im Zusammenhang mit dem Bedarf an schnellen und effizienten Geschäftsprozessen. So wird bei uns beispielsweise schon lange die interaktive elektronische Beratungsunterstützung eingesetzt: Vor sechs Jahren ging die DVAG als erster Finanzvertrieb mit dem damals brandneuen Ipad sowie passenden unternehmenseigenen Apps neue Wege in der Vertriebsunterstützung. Heute nutzen über 14.000 hauptberufliche Vermögensberater in der Beratung Ipads und die mittlerweile über 50 speziell entwickelten Apps.
Auch für unsere Kunden gehen wir im Bereich der Digitalisierung neue Wege: So wird ab Ende 2016 bei uns die elektronische Kundenakte sowie die elektronische Unterschrift in allen wesentlichen Bereichen eingeführt. Dies erleichtert die Administration und verbessert nachhaltig die Geschäftsprozesse der Antragsstellung und der Policierung – davon profitieren alle Beteiligten. Insofern investieren wir auch weiterhin in den Bereich der Digitalisierung, aber nur dort, wo es auch einen echten Mehrwert für die Kunden und die Vermögensberater bedeutet.
Über digitale Services hinaus hängt die Zukunftsfähigkeit der deutschen Finanzvertriebe im hohen Maße davon ab, dass sie ihr Geschäftsmodell noch stärker auf den Kunden ausrichten. Worauf legen Sie hier Ihren Fokus?
Bei der Deutschen Vermögensberatung steht seit über 40 Jahren die persönliche Beratung der Kunden im Mittelpunkt. Dabei legen wir sehr viel Wert darauf, die Kunden über einen langen Zeitraum zu begleiten und sie in den unterschiedlichen Lebensphasen zu betreuen.
Daran werden wir nichts ändern, sondern dies stetig weiter im Hinblick auf die Bedürfnisse der Kunden optimieren, denn es hat sich gezeigt, dass wir damit bestens aufgestellt und für die Zukunft gerüstet sind. Sechs Millionen Kunden sprechen eine deutliche Sprache.
