3 Haftungstatbestände Wann ein Makler für Onlineverkauf haftet

Kunde nimmt Sie in die Pflicht Nehmen wir an der Kunde schreibt im Bemerkungsfeld oder in separater Nachricht: „Passt das für mich?“, so ist dies ein Hinweis, dass der Kunde sich seiner Bedürfnisse und Wünsche nicht sicher ist. Er fordert Ihren Rat. Sie müssen immer davon ausgehen, dass der Kunde damit ein persönliches Beratungsgespräch erbeten hat. Als Makler haben Sie nun 3 Möglichkeiten:

·        Sie können den Kunden kontaktieren und ausführlich seine Risiken (Bedürfnisse und Wünsche) abklären, bevor Sie ihn versichern.   

·        Sie können eine über das Online-Procedere hinausgehende Beratung ablehnen, dem Kunden dies und die folgen deutlich erklären und nur falls er zustimmt den Antrag dennoch eindecken. In diesem Fall sollten Sie dies grundsätzlich dokumentieren! Es handelt sich dabei nicht um einen Beratungsverzicht (der müsste unterschriftlich vom Kunden bestätigt werden), sondern um einen vereinbarten Beratungsumfang mit offen gebliebenen Fragen.   

·        Sie können die Eindeckung des Onlinevertrages ablehnen.

Zusammengefasst: Passen Sie auf, wenn der Kunde scheinbar harmlose Fragen stellt. Er kann damit weiteren Beratungsbedarf einfordern. Was Sie tun müssen: Klären Sie mit dem Kunden klar ab, was Sie bereit sind zu tun und was nicht bevor Sie eindecken. Was Sie nicht tun müssen: Sie sind nicht gezwungen seine Offerte anzunehmen und ihn persönlich zu beraten. Allerdings dürfen Sie dann nicht ohne neue Vereinbarung eindecken. In der Praxis? Meine Mama hat immer gesagt: „Nix wird so heiß gegessen, wie es gekocht wird.“ Schauen Sie einfach kurz über jeden Onlineantrag rüber. Wenn Ihnen nichts ins Auge springt, was den Kunden Ihrer Meinung nach gefährden könnte, können Sie beruhigt eindecken. Springt Ihnen etwas ins Auge, wo Sie sagen “ Kann ich mir nicht vorstellen, dass das eine gute Idee ist.“, dann übernehmen Sie Verantwortung, nutzen die Chance Ihre Kundenbeziehung zu festigen und kontaktieren Ihren künftigen Kunden. Service war schon immer mehr Chance als Pflicht. Alles ganz einfach. Onlineverkauf ist und bleibt das sicherste und haftungsärmste Geschäft überhaupt.