Umfrage unter Verbrauchern Diese 23 Versicherer haben die treuesten Kunden
Die Kölner Analysegesellschaft Servicevalue hat in Kooperation mit dem Nachrichtensender Welt insgesamt 1.246 Marken aus 75 Branchen für ihre Studie „Markentreue 2021“ untersucht. Darunter sind auch die oben genannten 23 Anbieter von Versicherungen, die bei ihren Kunden höchste Loyalität genießen.
Für die Studie haben die Analysten rund 300.000 Verbraucher dazu befragt, inwieweit Sie sich bei einem erneuten Vertrags- oder Kaufinteresse wieder für eine bestimmte Marke entscheiden würden. Für jedes Unternehmen wird über alle Antworten mittels einer fünfstufigen Skala der ungewichtete Mittelwert gebildet:
„Ich würde mich wieder für diese Marke entscheiden.
(1) trifft voll und ganz zu
(2) trifft zu
(3) trifft eher zu
(4) trifft eher nicht zu
(5) trifft nicht zu bzw. kann ich nicht beurteilen / ist mir nicht bekannt (-)“
Unternehmen mit dem jeweils besten Mittelwert ihrer Branche schließlich bekommen das Prädikat „Höchste Markentreue“. Daraus ergeben sich 75 Branchengewinner sowie 312 Unternehmen mit der Auszeichnung „hohe Markentreue“ und 201 Unternehmen mit dem Prädikat „sehr hohe Markentreue“.
Wenn der individuelle Mittelwert eines Unternehmens unter dem Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche liegt, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „hohe Markentreue“. Von dieser Gruppe wird ein weiterer Durchschnittswert gebildet. Wer darüber liegt, erhält die Auszeichnung „Sehr hohe Markentreue“.
Der Versicherer LVM erreicht mit einem Mittelwert von 3,06 die Auszeichnung „hohe Markentreue“.
