Christian Hilmes (Redakteur)

Höchste Kundenorientierung ausgezeichnet Bei diesen 5 Versicherern ist der Kunde König

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Produkte / Dienstleistungen: LVM Versicherung

LVM Versicherung | © LVM Versicherung/Ralf Emmerich
Die LVM-Türme in Münster | Foto: LVM Versicherung/Ralf Emmerich

Der Versicherer LVM ist Sieger in der Bewertungskategorie Produkte / Dienstleistungen und erreicht mit einem Gesamt-Indexwert von 2,06 die Auszeichnung „Sehr hohe Kundenorientierung“.

Eine hohe Kundenorientierung spielt gerade bei den nicht greifbaren Finanzprodukten eine wichtige Rolle, sind die Studienautoren des Kölner Analysehauses Servicevalue überzeugt. Neben den Produkten und Preisen spiele dabei auch die Kommunikation und Beratung sowie der Service der Anbieter eine Rolle. Für eine aktuelle Studie haben sie Verbraucherurteile zu beispielsweise 35 Versicherern eingeholt. 

In der Online-Umfrage ging es um die fünf Themenbereiche Produkte/Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis. Für die Antworten stand den Befragten jeweils eine fünfstufige Zustimmungsskala zur Verfügung. Anhand der Mittelwerte für die fünf Bewertungsdimensionen wurde je Unternehmen ein ungewichteter Gesamtindex-Wert errechnet.

Überdurchschnittliche Kundenorientierung

Liegt der Gesamtindex-Wert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der branchenweite Mittelwert, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Kundenorientierung“. Liegt der Wert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert der überdurchschnittlichen Anbieter, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Kundenorientierung“.

Das Unternehmen, welches innerhalb seiner Branche den niedrigsten Wert aufweist, erhält die Auszeichnung „Höchste Kundenorientierung“. Zudem haben die Tester innerhalb der Versicherungsbranche die jeweils Erstplatzierten der fünf Bewertungsdimensionen mit dem Prädikat „Beste“ ausgewiesen. In der Assekuranz sind das die fünf, in der obigen Bilderstrecke aufgeführten, Unternehmen.

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