Mit Kulanz durch die Krise Wie Versicherer Policen-Stornos verhindern wollen
Die derzeitigen Rahmenbedingungen dürften das Geschäft für Insurtechs sogar befeuern, meint Getsafe-Chef Christian Wiens. Weniger Optimismus versprühen dagegen drei Viertel der klassisch arbeitenden Versicherungsvermittler, die laut einer Umfrage der Zeitschrift „Asscompact“ derzeit ein sinkendes Neugeschäft verzeichnen. Knapp jeder vierte Maklerbetrieb habe bereits Kurzarbeit für die Mitarbeiter beantragt.
Die unsicheren Aussichten für viele Vermittler haben jetzt auch den Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) veranlasst, einen Hilfsappell an Bundeskanzlerin Angela Merkel zu richten. Demnach kämen die bereits auf den Weg gebrachten Hilfspakete nicht bei den Vermittlern an. „Aus unserer täglichen Beratungsarbeit wissen wir, dass aufgrund der Corona-Krise bereits jetzt ein erheblicher Einbruch von Neuakquise zu verzeichnen ist“, berichtet BVK-Präsident Michael H. Heinz.
„Diesbezügliche Liquiditätseinbußen werden sich jedoch erst in einigen Monaten bei den Vermittlern zeigen“, so Heinz weiter. Ihm zufolge sind Vermittler in diesen Krisenzeiten besonders gefordert, da sie eine „elementare Bedeutung“ für das Funktionieren des Sozialstaates und der Absicherung hätten: „Dieser wichtigen Aufgabe müssen die deutschen Versicherungsvermittler weiter nachkommen können.“
Hallo, Herr Kaiser!
Um für die Zukunft eine solide Vertrauensbasis bei ihrer Klientel zu schaffen, sollten sich Vermittler jetzt als Krisenmanager profilieren, rät Diana Ehrenberg. „Soziale Medien wie Facebook legen die Sorgen und Nöte der Menschen offen“, sagt die Projektmanagerin für Vertrieb und Service bei den Versicherungsforen Leipzig mit Blick auf moderne Beratungskonzepte im Versicherungsvertrieb.
Wer jetzt seinen Vertrieb ins Neugeschäft dränge und Abschlusstermine fokussiere, habe schlechte Karten: „Die Chance liegt in der langfristigen Bestandssicherung und Kundenbindung.“ Die Storno-Prävention sei in Zeiten wie diesen die „zentrale Herausforderung“, bestätigt Matthias Wiegel, Vorstandsmitglied beim Bundesverband Finanzdienstleistung AfW, aus Gesprächen mit Verantwortlichen für den Vertrieb der Versicherer Alte Leipziger, Canada Life, Ergo, LV 1871, Stuttgarter und Volkswohl Bund.
