Research-Tools-Studie So erfolgreich sind Versicherer in Social Media

In ihrer Studie „Social Media-Performance Versicherungen 2022“ untersucht Research Tools zusammen mit Vico Research & Consulting den Auftritt von 100 Versicherern auf den Plattformen Facebook, Instagram, Twitter und YouTube.

Mit einem Nutzungsgrad von 91 Prozent führt YouTube die Beliebtheitsskala der vier analysierten Social Media-Plattformen an. Auch Instagram gewinnt zunehmend an Beliebtheit: Mittlerweile sind zwei von drei Versicherern mit einem offiziellen Kanal auf dieser Plattform vertreten.

Steigende Fan- und Interaktionszahlen als Erfolgsgradmesser

Doch woran erkennt man, dass eine Gesellschaft in Sachen Social Media ihre Hausaufgaben gemacht hat? Ein Gradmesser des Erfolgs seien steigende Fan- und Interaktionszahlen, erklären die Forscher. Hier liegen Europa, die Süddeutsche Krankenversicherung (SDK), Dela, Helvetia und Admiral Direkt vorne.

·       Auf dem Facebook-Account von Europa nahm die Fan-Zahl innerhalb eines Jahres prozentual besonders stark zu.

·       Auf Instagram verzeichnet die SDK den größten Anstieg der Fan- und Interaktionszahlen.

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·       Auf Twitter erfreuten sich Dela und Helvetia am größten Follower-Wachstum.

·      Auf YouTube verzeichnete Admiral Direkt ein deutliches Plus an Abonnenten.

Klima-Videos von R+V und Zurich besonders beliebt

Eine andere Frage der Studienautoren war, welche Themen besonders häufig platziert wurden und welche davon besonders erfolgreich waren. Unter den Top 10-Postings nach Likes finden sich auf Facebook und Instagram neben produktspezifischen Beiträgen auch einige Gewinnspiele.

Die Top-Beiträge nach Likes auf Twitter und YouTube hatten allerdings das Klima und die Natur zum Thema. Mit einem Tweet zur Naturkatastrophe im Ahrtal verzeichnete die R+V die höchste Anzahl an Likes. Und auf YouTube traf ein Video der Zurich in der Reihe ‚Planet Hero‘ den Nerv der Abonnenten. 

Allianz, Huk-Coburg und Zurich in Top-10 aller Plattformen

Im Gesamtranking heben sich laut Studie Allianz, Huk-Coburg und Zurich ab. Diese drei Marken landen zudem auf den Top-10-Listen bei allen vier untersuchten Plattformen. Einziger Spezialversicherer, der es im Gesamtranking in die Top-10 schaffte, ist der Tierversicherer Agila.