Beste Kundenorientierung ausgezeichnet Das sind die 5 Service-Sieger aus der Finanzbranche
Die Preisträger des Wettbewerbs „Top Service Deutschland 2019“ stehen fest. Die Sieger erhielten ihre Auszeichnungen gestern Abend in Köln von den Veranstaltern, dem Beratungsunternehmen Service Rating, dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) der Universität Mannheim sowie dem Marktforschungsunternehmen Ipsos und der Zeitung Handelsblatt.
Ziel des Wettstreits ist es, die „Kundenorientierung der teilnehmenden Unternehmen zu ermitteln und die objektiven Erkenntnisse für die Kunden sichtbar zu machen“, heißt es von den vier Veranstaltern. „Neben der Analyse und Kommunikationswirkung profitieren die Sieger vor allem von der Beratung und dem Austausch mit anderen erfolgreichen Unternehmensentscheidern.“
Es brauche aber auch eine „Kultur im Unternehmen, welche Veränderung als Gestaltungschance versteht“, so Kai Riedel, Geschäftsführer bei Service Rating. Kundenorientierten Unternehmen falle es leichter, eine solche Kultur zu leben. „Die Unternehmen werden von ihren Kunden besser beurteilt, erreichen eine bessere Platzierung im Ranking und steigern den Unternehmenserfolg.“
Zu den zehn Preisträgern des Wettbewerbs unter den Firmen mit Endkundengeschäft zählen auch die Deutsche Vermögensberatung (Platz 3), die Hannoversche Lebensversicherung (5), R+V Betriebskrankenkasse (6), Tecis Finanzdienstleistungen (7) und Swiss Life Select Deutschland (9).
Zur sogenannten Exzellenzgruppe zählen in alphabetisch Reihenfolge außerdem unter anderem folgende sieben Finanzdienstleister: Basler Versicherungen, Fairr.de, IKK Südwest, OVB Vermögensberatung, Planet Home Group, VTB Direktbank und WWK Versicherungen.
