Kolumnist Sebastian Heithoff „Seien Sie kein Flachbildschirm-Rückseitenberater!“

Feedback und Reflexion sind unsere Freunde

Sie merken mittlerweile, worauf ich hinaus möchte. Dabei ist mir ein Detail wichtig: Sehen Sie die teils bewusst drastisch gewählten Formulierungen nicht als persönlichen Vorwurf, sondern als einen wohlmeinenden Impuls. Sie sind schließlich von Berufs wegen Versicherungsexpertinnen und -experten, Inneneinrichtung und Kommunikationstheorie bis ins kleinste Detail sind einfach nicht Ihre Baustelle. Sondern Versicherungen.

Was jedoch Ihre Baustelle sein kann und sollte, ist die unternehmerische Entscheidung, für Ihre Kundinnen und Kunden und sich selbst kontinuierlich (Stück für Stück, nicht alles auf einmal) daran zu arbeiten, dass Ihre Beziehung auf Augenhöhe zueinander die bestmögliche wird, ist und bleibt. Dass die Menschen sich bei Ihnen wohl und wertgeschätzt fühlen. Dass sie spüren können, dass Ihnen Ihr Gegenüber wichtig ist.

Sollte dies indes nicht der Fall sein, dann lassen Sie auch dies bitte Ihr Gegenüber spüren. Dann erledigt sich das mit dem Vertriebserfolg irgendwann von selbst. Aber ehrlich gesagt gehe ich davon aus, dass Sie – wenn Sie bis hierher gelesen haben – definitiv zu den Guten gehören.

Also empfehle ich Ihnen Folgendes:

• Schritt 1: Reflektieren Sie aus Ihrer eigenen Sicht, wie es um Ihre Wirkung auf Ihre Kundschaft, aber auch auf Ihre bestehenden und potentiellen Mitarbeiter bestellt ist.

• Schritt 2: Holen Sie sich (nicht nur einmalig, sondern regelmäßig) Feedback von Menschen ein, die Ihnen die Wahrheit sagen – und arbeiten Sie daran, Feedback anzunehmen.

• Schritt 3: Entscheiden Sie für sich, welche Themen Ihrer Wirkung (persönlich, im Büro, digital …) Sie angreifen wollen – und tun Sie es!

Ich wünsche Ihnen auf Ihrem Weg ganz viel zusätzliche Wirkung. Und Erfolg!

Lassen Sie mich gerne wissen, welche Themen Sie für sich umgesetzt haben – Sie finden mich auf LinkedIn oder über meine Website.

Über den Autor:

Sebastian Heithoff (*1986), aus Familientradition 2007 zur Kaufmanns-Lehre in die Assekuranz eingestiegen. Seit 2012 im Bereich (digitale) Kommunikation aktiv und in stetiger Weiterbildung, damit seit 2016 beratend im Versicherungsvertrieb tätig. Erst angestellt bis zur Teamleitung, danach als selbstständiger Unternehmensberater im AO- und Maklervertrieb. Schwerpunkt ist die „markante Vertriebskommunikation“ – Vermittlermarken wirkungsvoll sichtbar und erlebbar zu machen (für Kunden, Nachwuchs und alle Stakeholder). Aktuell in Weiterbildung zum Versicherungsfachwirt (IHK). Hier folgen Sie ihm auf LinkedIn. All seine Artikel für DAS INVESTMENT lesen Sie hier.