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Umfrage unter Verbrauchern Diese 16 Versicherer bieten das gewisse Extra

Kfz-Versicherung: ADAC Versicherungen

ADAC Versicherungen | © stux / Pixabay
Schild auf Fahrzeug der ADAC-Pannenhilfe | Foto: stux / Pixabay

Welche Versicherungen entpuppen sich als besser als gedacht? Wo erhalten Kunden also neben der eigentlichen Police noch einen Zusatznutzen oder Mehrwert? Das hat jetzt wieder die Kölner Rating-Agentur Servicevalue zusammen mit der Zeitschrift Focus-Money untersucht. Die Analysten werteten dafür insgesamt mehr als 230.000 Kundenstimmen zu 1.163 Unternehmen und Marken aus 45 Produktkategorien aus.

16 Versicherungskategorien

Darunter sind auch die 16 Versicherungskategorien: Auslandskranken, Berufsunfähigkeit, Hausrat, Kfz, Krankenzusatz, Motorrad, Pflege, Privathaftpflicht, Private Kranken, Private Renten, Rechtsschutz, Reise, Tier, Unfall, Wohngebäude und Zahnzusatz. Die jeweiligen Sieger sowie die Anbieter-Rankings in diesen Spezialgebieten findest Du in der Bilderstrecke oben.

Die Teilnehmer der Online-Umfrage bewerteten Unternehmen, mit denen sie nach eigenen Angaben bereits als Kunde Erfahrungen gesammelt haben, jeweils anhand folgender Fragestellung: „Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung zu, dass die Wertanmutung der Produkte bzw. Kernleistungen bei folgenden Anbietern durch Mehrwerte gesteigert wird?“.

Fünf Stufen der Zustimmung

  • trifft voll und ganz zu
  • trifft zu
  • trifft eher zu
  • trifft eher nicht zu
  • trifft nicht zu
  • kann ich nicht beurteilen (nicht wertungsrelevant)

Die Urteile gelten stets nur für bestimmte Produktkategorien. Das heißt: Derselbe Anbieter konnte mehrfach und für unterschiedliche Produkte bewertet werden. Ihre Antworten sollten die Befragten mithilfe einer fünfstufigen Zustimmungsskala abgeben. Aus diesen Angaben errechnete Servicevalue für jede Marke einen individuellen „Mehrwert-Index“ (MWI).

Für jede Branche wird der durchschnittliche aller dieser Branche zugeordneten Anbieter-MWI ermittelt. Marken, die über dem Branchendurchschnitt liegen, werden mit „Hoher Mehrwert“ ausgezeichnet. Anbieter, die über dem Durchschnitt aller mit „Hoher Mehrwert“ gekennzeichneten Anbieter liegen, erhalten die Bewertung „Sehr hoher Mehrwert“.

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